近日，浙江省温州市平阳县公安局窗口民警获悉一位62岁的老人身份证过期了，但因年老体弱、重病在身、行动极为不便，无法前往派出所换领，日常生活面临诸多困难。群众需求就是指令。民警立即行动，携带专业设备驱车赶往老人家里，将办证服务直接送到病床前。
拍照环节，见老人有点紧张，民警一边细心地为其整理头发、抚平衣物，一边 “唠家常” 的方式拉近距离，慢慢缓解其情绪，顺利完成了照片采集。
采集指纹时，因老人指纹磨损严重，多次尝试均未成功。民警轻轻为其涂抹护手霜滋润手指，反复耐心操作，最终成功采集到合格指纹。
“太感谢了！你们上门办证，真是解决了我们的大难题，太感动了！”老人家属紧握民警的手连连道谢。
一直以来，平阳公安始终将“方便群众”刻在心头，在优化服务流程中提质效，在提升服务温度中聚民心。用脚步丈量民情，用行动回应期盼，把群众的“急难愁盼”当成“心头大事”，以实打实的服务践行初心，让每一份信任都收获满意，让每一次求助都得到温暖回应。（吴子漩）
