近年来，舞蹈、瑜伽、普拉提等各种室内健身运动深受女性消费者喜爱，但由此也引发不少消费纠纷。近日，湖北省松滋市人民法院诉讼服务中心成功调解一起因预付款退费引发的消费纠纷，有效维护消费者合法权益，为预付式消费纠纷治理提供“诉源-审源-执源”三重治理样本。
“三个月练出完美曲线！”瑜伽馆海报上的广告词像是一剂兴奋剂，让张某瞬间想象出自己练完瑜伽的好身材，于是张某毫不犹豫立即扫码支付18800元，可没上四个月，瑜伽馆就人去楼空。张某要求瑜伽馆退还剩余培训费，被拒后向松滋市市场监督管理局投诉，市场监管局组织双方多次调解未果，张某遂起诉。
收到张某材料后，承办法官迅速识别该案为典型的预付式消费纠纷，立即电话联系双方当事人进行调解，力求通过一案带动后续同类纠纷的高效化解。
“我们店确实没有经营了，但她可以选择与我们协商，不应该去市场监管局投诉”。瑜伽馆负责人徐某满腹委屈说道。
“收钱的时候说得好听，收完钱就溜了，这不是诈骗吗？”电话那头，张某倾诉着不满。
虽然多次沟通，但双方仍僵持不下。为了及时化解矛盾，达到案结事了人和，综合考虑本案双方的实际情况，承办法官决定再次调解，围绕当事人争执焦点，承办法官援引2025年新施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第9条，明确指出：经营者提供的格式条款中包含“不退款、不补办、不转让”等限制或排除消费者解除合同权利的条款，应依法认定为无效。“开卡后概不退款”是典型的无效格式条款，对张某无约束力。经过承办法官耐心细致地释法说理，双方最终作出合理让步，达成调解协议，被告当场退还原告大部分培训费。至此，该起消费纠纷圆满解决。
“听说在法院打官司至少都要一年半载，现在没想到不到两天的时间就拿回了培训费，谢谢法官。”张某感慨道。
法官提醒：办卡有风险，充值需谨慎。近年来，各行各业热衷于采用预付模式提高销量、增加收入，但经营者突然停业、跑路的现象也屡见不鲜。消费者在消费时应保存好合同、付款记录、消费明细、服务记录等相关证据，以便在纠纷发生时能够维护自身的合法权益。
预付卡纠纷虽“小”，却紧系民生福祉与市场诚信。该案中，松滋法院通过“立审执”全链条发力，精准运用新司法解释规则，将“执行思维”融入立案、调解、后续履行各环节，让个案消费者的权益迅速落地，真正实现“办理一案、规范一个行业、守护一方民生”，让公平正义提速增效，司法为民跑出“加速度”。今年上半年，松滋法院诉讼服务中心先行调解成功272件，当场履行95件，当场履行率34.9％。（雷一琴）
