蝉鸣撕扯着七月，位于河南省洛阳市涧西区（自贸区洛阳片区）政务服务大厅的涧西公安分局瀛洲户籍窗口排起长龙。2025年全市108万张第二代居民身份证到期换领潮涌而来。
“头往左偏一点，看镜头！”负责拍照的同事指尖利落地调整群众衣领。指纹仪嗡鸣、快门咔嚓作响……近几个月，吴云鸽所在的办证窗口都是大厅办件量最多的窗口，指尖在键盘上敲出残影。据统计，今年以来，吴云鸽所在的窗口累计办理正式身份证4500余次，同时还兼顾临时身份证、外国人临时住宿登记、外国人居住证等业务。“高峰期像打仗，但群众等着，咱不能慢！”她调高嗓门喊下一位。
服务窗口是一个舞台，群众口碑是一面镜子。工作人员努力以饱满的热情、贴心的服务投入日常工作中，爱岗敬业、无私奉献，主动拓宽服务渠道。针对暑假办证高峰期、人员较多问题，户籍窗口积极推进实行延时服务、预约服务、电话咨询等工作方式，尽最大可能让群众跑一次就搞定。针对特殊人群、急难愁盼问题，开辟“绿色通道”优先办理，积极帮助群众解决困难，服务好广大群众。
钥匙孔里照见大民生。十年一瞬，从“居住证苦等半年”到“三天立取”，从“本地户籍铁门槛”到“全国通办春风渡”，从以前25天拿证，到现在压到20天。可有些东西从未变——工作人员立足平凡“小窗口”，厚植为民服务的“情怀”。吴云鸽摩挲着户籍册的毛边，轻声说：“小小的身份证，是老百姓打开生活的钥匙。我们攥着钥匙的人，得让门开得又稳当……又敞亮！”
