近日，河南省南阳市镇平县人民法院成功化解一起因快递运输途中玉石焚毁引发的服务合同纠纷案件，促使物流公司依约履行赔偿义务，有效化解了矛盾。
朱某常年从事玉器买卖工作。2025年3月，朱某的员工史某委托某物流公司将一件价值25万元的玉石邮寄给客户，并选择保价1000元。运输途中，因物流车辆起火，案涉玉石的属性遭到严重破坏，导致玉石损毁。朱某要求物流公司按照货物原价值全额赔偿，但物流公司仅依据内部规定主张按运费的7倍赔偿。双方多次协商无果，朱某无奈将物流公司诉至法院。
案件审理过程中，因双方对案涉玉石价值和保价效力争议较大，朱某申请对玉石的价值进行鉴定。鉴定结束后，承办法官综合查明事实，认为双方在寄递过程中均存在不同程度不当之处，调解更利于化解矛盾。调解初期，双方诉求差距显著。法官遂采取“背对背调解+阶梯式方案”策略，分别向当事人释明《中华人民共和国民法典》《快递暂行条例》等相关规定，结合类案判例分析各自法律风险及责任后果，并引导物流公司考量“企业责任与商誉价值”。
经多轮沟通调解，双方对法律后果有了合理预期，赔偿数额差距大幅缩小。法官再次梳理卷宗、明确责任划分，并深入比对类案后，最终促成双方就赔偿数额达成一致。物流公司现已按调解协议履行了赔偿义务。
随着社会经济的发展，快递服务已成为社会生活中不可或缺的一环。在此提醒广大商家与消费者：在寄递贵重物品时，务必详细了解物流公司的保价规则和相关条款，妥善保存快递单据及商品价值凭证；同时，物流公司在揽收快递时，应充分履行保价规则提示义务，确保托运人充分理解保价条款的含义，引导其选择与货物价值相适宜的保价服务。（吕纪春 何柳）
