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2025 07/11 15:56:04

湖北石首:户籍窗口暖人心 助老人追回“打赏”款

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近日,湖北省石首市高陵镇便民服务中心公安户籍窗口一片忙碌景象。户籍员小徐正专注地为群众办理业务,突然,一位满脸焦急的老人挤到窗口前,声音带着明显的颤抖向她求助:“警察同志,我10岁的孙子偷偷拿手机,在抖音直播间给主播打赏,2000多块钱全没了!孩子父母都不在家,我实在不知道该怎么办,您一定要帮帮我啊!”

小徐见状,立即停下手中的工作,轻声细语地安抚老人紧张的情绪,并耐心询问事情的来龙去脉。原来,老人前一晚发现手机里的钱被孙子打赏后,心急如焚,一整夜都没合眼。抱着“有事找警察”的坚定信任,天一亮就匆匆赶来求助。小徐一边仔细询问孩子操作手机的细节、打赏的具体经过,一边认真查看手机上的支付记录。面对与户籍业务完全不同的网络页操作流程,小徐凭借参与反诈宣传积累经验,迅速在抖音APP中找到了未成年人退款通道。为了尽快帮老人追回款项,她多次联系平台客服,详细说明事情的前因后果。在准备申报材料时,小徐通过公安人口信息系统快速调取祖孙关系证明,又协助老人整理好户口本等相关材料,高效完成了所有申报材料的整合工作。当手机页面终于显示“提交成功、平台待审核”的提示时,老人紧锁的眉头也随之舒展开来。

7月3日下午,老人满面笑容地再次走进便民服务中心,第一时间将好消息分享给小徐,经过漫长的等待,抖音平台终于审核通过了退款申请,2000多元的打赏款项全额退还!老人激动地紧紧拉住小徐的手,感激之情溢于言表:“太感谢你了!要不是你帮忙,这笔钱可就真的打水漂了!”

高陵派出所教导员管清泉感慨道:“户籍窗口是公安机关重要的服务平台,不仅承担着管理职能,更是连接警民关系的连心桥。”小徐也坚定表示,在今后的工作中,她将始终坚守为民服务的初心,不仅严谨细致地办好每一项户籍业务,更要用专业的素养和热忱的态度,让每一位群众都能切实感受到公安服务“件件有着落、事事有回音”的温暖。

【责任编辑 -马典】
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