近日，湖北省石首市高陵镇便民服务中心公安户籍窗口一片忙碌景象。户籍员小徐正专注地为群众办理业务，突然，一位满脸焦急的老人挤到窗口前，声音带着明显的颤抖向她求助：“警察同志，我10岁的孙子偷偷拿手机，在抖音直播间给主播打赏，2000多块钱全没了！孩子父母都不在家，我实在不知道该怎么办，您一定要帮帮我啊！”
小徐见状，立即停下手中的工作，轻声细语地安抚老人紧张的情绪，并耐心询问事情的来龙去脉。原来，老人前一晚发现手机里的钱被孙子打赏后，心急如焚，一整夜都没合眼。抱着“有事找警察”的坚定信任，天一亮就匆匆赶来求助。小徐一边仔细询问孩子操作手机的细节、打赏的具体经过，一边认真查看手机上的支付记录。面对与户籍业务完全不同的网络页操作流程，小徐凭借参与反诈宣传积累经验，迅速在抖音APP中找到了未成年人退款通道。为了尽快帮老人追回款项，她多次联系平台客服，详细说明事情的前因后果。在准备申报材料时，小徐通过公安人口信息系统快速调取祖孙关系证明，又协助老人整理好户口本等相关材料，高效完成了所有申报材料的整合工作。当手机页面终于显示“提交成功、平台待审核”的提示时，老人紧锁的眉头也随之舒展开来。
7月3日下午，老人满面笑容地再次走进便民服务中心，第一时间将好消息分享给小徐，经过漫长的等待，抖音平台终于审核通过了退款申请，2000多元的打赏款项全额退还！老人激动地紧紧拉住小徐的手，感激之情溢于言表:“太感谢你了！要不是你帮忙，这笔钱可就真的打水漂了！”
高陵派出所教导员管清泉感慨道:“户籍窗口是公安机关重要的服务平台，不仅承担着管理职能，更是连接警民关系的连心桥。”小徐也坚定表示，在今后的工作中，她将始终坚守为民服务的初心，不仅严谨细致地办好每一项户籍业务，更要用专业的素养和热忱的态度，让每一位群众都能切实感受到公安服务“件件有着落、事事有回音”的温暖。
