“本以为维权路漫漫，没想到法院这么快就帮我理清了真相！”近日，一起因美容产品备案信息引发的消费纠纷在长春市双阳区人民法院画上圆满句号。当事人陈女士在办理撤诉手续时，对法院高效、贴心的调解工作竖起了大拇指。
2024年9月，陈女士走进厦门市某养生馆，最初仅购买了价值128元的按摩服务，后在门店服务人员的劝说下，又花费4480元购买了按摩祛痘服务，并签订了为期两年的《服务协议》。协议签订后，陈女士便将店内产品精华液、保湿液带回家使用，然而，一次偶然的产品查询让她心生疑虑——在国家药监局官网多次检索未找到该养生馆所使用产品的相关备案登记信息。陈女士便认为这些产品均为“三无”产品，养生馆涉嫌欺诈，遂将养生馆经营者于先生诉至法院，要求退还4608元费用并主张三倍赔偿。
案件受理后，承办法官发现双方争议核心在于产品备案真实性，便迅速联系养生馆经营者于先生，了解产品的具体信息。于先生明确表示售卖商品均已正规备案，可以上网查询，也愿意邮寄备案登记材料复印件核查，并详细告知了在网上查询产品备案信息的具体步骤。
“您看，在官网选择‘国产普通化妆品’，输入生产许可证号就能查到……”法官通过电话一步步指导陈女士操作，最终查询到产品备案信息与实物完全一致。原来，陈女士仅在国家药品监督管理局官网化妆品查询栏目内的国产特殊用途化妆品类目、进口普通化妆品、进口化妆品项下搜索，而未在“国产普通化妆品”项下查询，因对分类不熟悉才导致“查无此物”的误会。
为彻底消除疑虑，法官组织双方在养生馆现场查验备案材料。确认产品合规后，于先生主动提出扣除已使用的精华液、保湿液等费用，退还剩余2484元。陈女士欣然接受，双方当场签署解除协议，陈女士撤诉，这场纠纷以“零赔偿、全退费”的和谐方式落幕。
此次案件的成功调解，不仅维护了当事人的合法权益，也为广大消费者上了一堂生动的消费教育课，希望大家在消费过程中，多一份谨慎，多一份了解，理性消费，共同营造安全、放心的消费环境。
