近日，内蒙古呼和浩特市清水河县公安局出入境管理大队公安窗口收到一封来自12345热线的表扬信，字里行间是对窗口工作人员乔杰的真挚感谢。这封表扬信的背后，是一段跨越省界的暖心服务故事。
时间回溯到6月26日下午，河北籍田女士带着孩子匆匆赶到清水河县政务服务中心公安窗口，面露焦急。原来，田女士的孩子即将外出参加比赛，却从未办理过身份证，急需跨省办理证件。乔杰见状立即上前询问，得知情况后耐心解释：“跨省身份证办理是常规业务，但户籍地审核耗时较长，可能赶不上比赛。”
田女士随即提出办理跨省临时身份证的需求。清水河县公安综合窗口虽已实现多项业务跨省通办，但“跨省首次申领临时身份证”尚属空白。面对群众的急难，乔杰决定“试一试”。
人像采集、材料上传、指纹录入……短时间内完成所有受理程序，并第一时间联系河北省高阳县户籍核验专管员，说明孩子的紧急情况。然而，因对方工作人员已下班，审核未能即时通过。乔杰一边安抚田女士，留下联系方式方便随时沟通办证进展，一边将此事记挂在心。周六当天，他主动回到岗位，第一件事便是查看审核状态。确认通过后，他自掏腰包完成缴费，顺利将临时身份证打印、贴膜并塑封。
想到田女士还要照看小卖店，乔杰决定“送证上门”。收到证件的田女士惊喜不已：“你们办事效率高、服务热情，还特意送证过来，太感谢了！”
这张临时身份证，不仅是清水河县公安局办理的首张跨省临时身份证，填补了业务空白，更彰显了公安窗口的责任与温度。自综窗改革以来，清水河县公安局已受理跨省通办户籍业务341笔、跨省二代身份证申领换发130余张。
