甘肃省张掖市临泽县人民检察院充分发挥控告申诉检察为民“窗口”作用，不断优化接访服务，紧盯四个关键节点，持续提升信访法治化水平，切实守护人民群众合法权益。
一、畅通诉求渠道，夯实信访受理法治化根基
依托12309检察服务中心，打造集控告申诉、案件管理、律师接待、司法救助等功能于一体的“一站式”服务平台，设立12309检察服务热线，开通网上信访平台，实现群众信访网上受理、网上流转、网上答复，让数据多跑路，群众少跑腿。规范信访受理流程，明确信访事项受理范围、受理程序、分流标准等，确保信访事项依法、及时、准确受理。对群众来信、来访、来电、网络信访等，做到件件有登记、件件有分流、件件有回复，实现信访受理工作规范化、标准化。至目前，共接待群众来信来访34人，接听12309热线电话12人，7日内程序性回复率、3个月内办理过程或结果答复率均为100%。
二、筑牢责任基石，打造信访办理法治化新格局
明确首次办理信访事项的部门和人员责任，要求首办责任人对信访事项全程负责，直至案结事了。建立院领导包案化解疑难信访案件制度，对重大、疑难、复杂信访案件，由院领导包案办理，亲自接访、亲自阅卷、亲自研究化解方案，推动问题解决。建立“控告申诉+业务部门”联合化解机制，加强控告申诉部门与刑事、民事、行政、公益诉讼等业务部门的协作配合，形成工作合力，做好矛盾化解工作。至目前，院领导包案办理各类控告申诉案件2件，一次性化解率100%。
三、探索创新路径，提升矛盾化解法治化水平
将检察听证融入业务办案全流程，对办理的刑事申诉、国家赔偿等信访案件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、相关领域专家等担任听证员，充分听取各方意见，以公开赢公信、促化解。深化落实司法救助与社会救助衔接机制，对因案致贫、因案返贫的被害人及其近亲属，及时开展司法救助；建立完善“救助金+”多元救助模式，与教育、妇联、医疗等单位搭建社会救助平台，协助被救助人争取在教育、医疗等方面的多元帮扶，用心解决好群众的急难愁盼。在办理信访案件过程中，注重从修复社会关系角度出发，依托综治中心资源优势，集“诉调、访调、警调”合力，推动矛盾纠纷源头预防、多元共治，推动检察工作融入基层社会治理。
四、源头风险管控，创新信访治理法治化模式
深入开展反向审视，定期对信访案件进行反向审视，分析案件办理过程中存在的问题和不足，总结经验教训，加强和改进检察工作。持续强化法治宣传教育，通过举办法治讲座、发放宣传资料、开展法律咨询、线上知识问答等多种形式，向群众宣传《信访工作条例》《人民检察院信访工作规定》等法律法规，引导群众依法理性表达诉求，通过合法途径解决问题。严格落实信访案件质量评查机制，按季度对办结的信访案件进行质量评查，对办理过程中存在的问题及时整改，不断提升涉法涉诉信访案件办理质效，提升群众满意度，减少重复信访案件。(邢娇)
