民有所需，警有所为。近年来，新疆和田地区策勒县公安局不断优化“一窗通办”举措，通过整合窗口资源，优化服务流程，让群众办事从“跑多门、排多队”变为“只进一扇门、只到一个窗、只跑一次腿”，用实际行动书写着新时代公安便民服务的生动答卷。
流程再造提速度 暖心服务解民忧
“没想到异地也能这么方便办身份证，以前还要跑回老家，来回折腾，现在材料交齐很快就受理了，太省心了！”7月1日，顺利完成异地身份证办理的张先生难掩欣喜，对窗口高效服务竖起大拇指。
以往，群众办理公安业务往往要在不同部门需要来回奔波，准备繁杂的材料，不仅耗费大量时间精力，还容易因材料不齐、流程不熟导致反复跑办。为解决这一堵点，策勒县公安局在策勒县政务服务中心精心打造5个公安窗口，将办理驾驶证、身份证、交通违章、户籍等与群众密切相关的85项公安业务政务服务事项纳入“一窗通办”，同时制定了政务服务“一窗通办”事项清单，明确了办理情形、所需材料、办理流程等，最大限度减少群众办事成本。
淬炼队伍强根基 精细服务获点赞
“您好，请问您办理什么业务？”“这个业务可以网上办，我教您操作步骤。”在“一窗通办”服务窗口，民辅警耐心细致的解答、高效流畅的办事节奏，让每一位前来办事的群众都倍感舒心。
策勒县公安局高度重视窗口服务队伍建设，定期组织开展业务技能培训，从政策法规解读到系统操作规范，从沟通技巧到应急处理，全方位提升民辅警的专业素养。同时，建立健全窗口评价体系，把群众的满意度作为重要标尺，推动民辅警持续提升服务效能。
此外，针对辖区内行动不便的老年人、残疾人以及中、高考生等特殊群体开通“绿色通道”，推出“预约办”“上门办”等特色服务，真正做到急群众之所急，解群众之所难。
智慧赋能拓渠道 指尖办事更便捷
“您看，在这个界面点击‘违法处理’，按照提示操作就能完成缴费了”。走进策勒县政务服务窗口，交警工作人员阿衣尼沙正在引导群众使用“新疆公安微警务”小程序。
在“一窗通办”改革的基础上，策勒县公安局积极探索“互联网+政务服务”，依托“新疆公安微警务”、“交管12123”等线上平台，将公安服务从实体窗口延伸到群众指尖。如今，群众只需要动动手指，登录“新疆公安微警务”、“交管12123”等APP，就可以实现网上户籍业务办理、证件申换补领、交通违法处理等多项业务，实现了“指尖上的数据多跑路。”同时，这些平台还提供在线预约、业务进度查看等功能，让群众随时随地都能了解业务办理情况，合理安排办事时间。
便民利民，永无止境。未来，策勒县公安局将持续深化“一窗通办”服务，不断拓展业务范围，探索更多便民举措，提升公安政务服务的智能化、精细化水平，让群众切实感受到公安服务的温度与速度，为构建平安中国贡献力量。（张曌静 张广龙）
