近日，甘肃省张掖市“12356”心理援助热线上演了一场与时间赛跑的生命救援，一名年轻女子致电“12356” 心理援助热线，透露自己情绪低落，心情沮丧，产生轻生念头，言称自己要投湖自尽。“12356”热线接听人员获悉此情况后，耐心与该女子沟通安抚，试图舒缓和消除其不良情绪。与此同时迅速转接张掖市公安局110警情中心，寻求公安联动支援。在随后的 30 分钟里，“12356” 心理援助热线服务中心工作人员多次尝试与该女子连线。然而，女子情绪越发激动，不仅不愿沟通，甚至拒接电话，情况危急。张掖市公安局 110 警情中心接到相关信息后，立即启动应急救援机制，第一时间派出民警。民警运用科技手段，精准获取该女子所处位置，迅速赶到新区某湖边浅水区，成功将其拉回安全区域，及时阻止了悲剧的发生。
事后，民警迅速联系该女子家人，并协同心理援助热线工作人员对其进行耐心的心理疏导，劝慰其珍爱生命。同时，叮嘱家属多给予陪伴和关心，为其营造温暖的家庭氛围。在民警和工作人员的暖心关怀下，该女子情绪逐渐稳定下来，最终由其家人带回家静养。
这起成功挽救轻生青年的案例，是张掖市不断加强社会心理服务体系建设的生动实践和有效实践。近年来，张掖市按照“预防为主、突出重点、注重实效”的原则，在县、乡设立心理健康服务指导中心和社会心理服务工作站（室），积极为群众提供全方位、多层次的心理健康服务。特别值得一提的是，依托河西学院附属张掖人民医院精神卫生防治中心，于 5 月 1 日开通 “12356” 心理援助热线。该热线建立了 “岗前培训 - 全程记录 - 全候值守” 的精细化管理模式，组织专业的精神科医师、心理咨询师，为来电者提供专业的心理疏导、及时的心理危机干预和实用的心理知识科普等服务。自热线开通以来，已累计接听来电者咨询 35 人次，成功有效疏导 30 余名来电者，成为守护群众心理健康的重要防线。
下一步，张掖市将继续聚焦社会心理服务体系和危机干预机制的健全完善，全力推进心理健康教育、心理健康评估、心理咨询、危机干预等各项工作向纵深发展。同时，推动政法、卫健、公安、教育、民政、妇联等多部门进一步加强协调联动，形成工作合力，积极开展形式多样的心理健康宣传教育和社会心理服务活动，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，为建设平安张掖、和谐张掖贡献更多力量。（王智 王少伟）
