“孩子出生了，我们是来办户口的。”“我是第一批领取二代证的，正好今年到期了！”“给孩子办好身份证，就能趁暑假带他出门好好放松放松了。”
随着暑期临近，浙江省龙泉市公安局户籍窗口迎来办证高峰，前来咨询、办证的群众络绎不绝。为有效应对办证高峰，全力保障群众办证、换证需求，连日来，龙泉公安主动作为，统筹部署，多措并举优化服务流程，确保咨询引导高效、窗口服务有序、自助申请机顺畅运行，为群众提供便捷、舒心的办证体验。
全量开放窗口，减少群众等待时间
2025年，龙泉市首批二代身份证陆续到期，预计将有超过2.4万名居民需要换证，叠加其他申领、补领需求，户籍窗口日均接待量已突破400人次，较平日增长近3倍。面对激增的业务量，龙泉公安迅速启动高峰办证应急预案，通过科学调配警力、合理规划岗位、全量开放窗口等措施，最大限度缩短群众排队时间。
同时，针对老年人、退役军人、学生及因紧急事务需快速办证的特殊群体，窗口特别开通“绿色通道”，提供优先办理服务，确保群众需求得到及时响应。
公安窗口特别提醒： 今年46-65周岁的居民，如身份证有效期在3个月内届满，请提前规划时间，错峰办理换证业务，避免扎堆。
优化办理流程，提升服务效率
为让群众享受更便捷的办证服务，龙泉公安户籍窗口持续优化业务流程，推行“容缺受理”模式，对非关键材料缺失的情况先行受理，减少群众往返奔波，真正实现“一次办好”。此外，窗口还强化内部协作，由引导员协助填表、操作自助设备，监督员维持秩序、协调突发情况，确保办证过程高效有序。
“我们不断优化细节，比如增设自助拍照指引、简化表格填写流程，让群众少排队、少跑腿。”窗口工作人员介绍，通过流程再造，平均办证时间缩短20%，群众满意度显著提升。
延长服务时间，满足多元需求
为缓解集中办证压力，龙泉公安窗口工作人员采取“早提前、晚延时”的服务模式，确保群众在不同时段均可办理业务。早晨提前开放窗口，下班后继续为已到场群众延时办理，最大限度满足各类人群的时间需求。
办证小贴士：
错峰办理：建议避开周一、节假日前后等高峰时段。
材料准备：携带身份证、户口本原件及相关证明材料。
拍照要求：穿深色上衣，不戴首饰、美瞳，避免浓妆，确保照片符合标准。
龙泉市公安局行政许可科负责人表示：“我们将始终秉持‘以人民为中心’的服务理念，持续优化服务机制，提升政务效能，切实为群众办实事、解难题，让每一位办事群众感受到公安服务的温度与效率。”（吴轶）
