近日，福建省南靖县公安局梅林派出所迅速响应、高效处置一起发生在云水谣景区的车辆刮蹭纠纷，有力维护了游客合法权益和景区良好秩序，获得游客赞誉。
6月21日，广州游客郑某等四人租车前往云水谣景区游玩途中，所租车辆被另一车辆刮蹭，因事故涉及租车押金退还及后续行程安排问题，郑某等人十分焦急，立即报警寻求帮助。接警后，南靖县公安局梅林派出所民警迅速抵达现场。
经了解，事发路段恰好处于监控盲区，这无疑提升了处警难度。民警立即针对现场进行了详细地勘查，固定好车辆刮蹭痕迹证据，同时沿肇事车辆驶离方向进行走访排查。经过近3小时的不懈努力，成功锁定肇事车辆及驾驶人。民警随即与其取得联系并进行耐心劝导，让其主动到派出所配合处理。
在调解过程中，情绪焦虑的游客郑某与肇事方发生激烈争执。民警及时稳住双方情绪，因一方系外地人，民警在沟通处理过程中全程使用普通话确保双方信息公正、对称，秉持公正立场，引导双方仔细比对车辆痕迹，客观认定事故责任归属。在明确责任后，民警积极发挥协调作用，迅速联系肇事方保险公司与租车行，高效促成各方就车辆定损、维修费用及租车押金退还等事宜达成一致，最大程度的减少了游客的时间和经济损失，保障了其后续行程顺畅。
“民警同志处理得又快又公道，悬着的心总算放下了！”游客郑某握着民警的手感激道，并手写了一封感谢信交给民警。此次警情的高效化解，充分展现了南靖县公安局梅林派出所务实高效的工作作风和一心为民的服务宗旨，我们将持续优化涉旅警情快速响应与联动处置机制，不断提升服务游客水平，全力营造安心、舒心、放心的旅游环境。（蔡淑娇 韩韫谞）
