进入夏季，天气逐渐炎热，河南省洛阳市司法行政审批服务窗口为办事群众提供免费热水的一次性水杯悄悄换成了常温的瓶装矿泉水。一位刚刚办理完咨询业务的群众在得到工作人员的满意答复后当场用手机扫描了办理窗口前的服务满意度二维码，提交了“十分满意”的评价。
从冬天给办事群众提供的一杯热茶，到夏天提供方便携带的常温矿泉水——热茶驱寒，矿泉水解暑，都是对群众生理需求的精准回应。夏天改常温瓶装水尤其巧妙，既避免冰水伤胃，又方便携带，说明连群众“边走边喝”的场景都考虑到了。一杯水的变化，这个细节看似微小，但温差服务恰恰是“以人为本”的具象化，彰显的是以人为中心的服务温度，于细微处见真情，于需求中见担当，让洛阳司法行政审批服务真正有了触手可及的“温度”。
近年来，洛阳市司法行政审批工作从过去的分业务多窗口到今天的一窗受理，从过去的等待上门式办理到今天的主动提醒服务，从过去的办事大厅的事前询问多次跑到今天的只跑一次办理……洛阳司法行政审批业务工作诸多转变，带来了审批效率、服务体验、监管效能和治理透明度的显著提升，是优化营商环境、建设服务型政府和法治政府的重要成果。
从“管理为主”向“服务为本”转变
洛阳司法行政审批工作摒弃传统的“重审批、轻监管、弱服务”思维，将工作重心从单纯的审批控制转向为申请人提供高效、便捷、透明的服务。服务意识进一步增强，工作人员更加注重服务态度、办事效率和用户体验。服务流程进一步优化，简化流程，减少环节，推行“一次性告知”“首问负责制”等，方便群众办事。服务方式进一步多样，提供线上线下相结合的服务模式，满足不同人群需求。
从“繁复低效”向“精简高效”转变
大力清理、精简行政审批事项，减少不必要的审批环节和证明材料。普遍推行限时办结制，大幅缩短法定审批时限，部分事项实现即时办结，审批时限显著压缩。推行证明事项告知承诺制，减少“奇葩证明”、循环证明，减轻申请人负担，申请材料不断精简。
从“分散办理”向“一网通办”转变
打破部门壁垒，整合审批职能，实现“进一门、到一窗、办所有事”或“全程网办”。在洛阳市“市民之家”一楼大厅设立综合窗口，统一受理申请，后台分类审批，统一窗口出件。通过河南省政务服务网，实现事项查询、在线申请、材料上传、进度跟踪等全流程网上办理，“让数据多跑路，群众少跑腿”。
从“信息封闭”向“公开透明”转变
从过去的内部运作、信息不透明，转向全面主动公开。全面公开审批事项清单、办事指南、材料目录、审批流程、办理时限等，信息公开范围进一步扩大。通过政府网站、政务新媒体、录制“河洛之鸽”小视频在办事大厅播放等多种渠道进行公开，公开渠道进一步多元化。
从“办结即了”向“服务延伸”转变
改变以往“见一面办一次”的思维，将服务链条延伸至审批事项办结之后。通过电话回访、问卷调查、实地走访等方式，主动跟踪了解审批结果落实情况和申请人后续需求，回访机制进一步完善。变被动等待为主动问需，及时解决申请人审批后可能遇到的困难或问题，服务方式进一步主动。将回访中发现的问题作为优化流程、改进服务的依据，形成服务闭环，服务效能进一步提升，切实提升群众满意度和获得感。（董晓燕）
