小小的户籍室，把为民服务做到群众心坎儿上，陕西省西安市公安局西咸新区分局创新服务举措，以实际行动着力打造群众满意窗口新形象，让人民群众在每一件小事中，感受到实实在在的便利和温暖。
病床前办证解民忧
“我们遇到难事了……”5月26日，正阳派出所户籍室接到辖区群众王女士求助。经民警核实，王女士86岁的奶奶现在西安住院，身份证以及社保卡都已丢失，医院的费用结算、医保报销等手续都无法办理。
接到群众求助后，民警立即汇报所领导，与群众沟通好上门时间后，驱车30公里前往西安碑林区中铁医院，为住院老人上门服务。
“奶奶，笑一下……”在病房里，民警布置好照片采集背景布后，将老人从床上小心扶起，耐心引导老人配合拍摄，20分钟后，将老人办证信息采集完成，并为老人办理了临时身份证，以解群众燃眉之急。
送证上门暖民心
“我的户口本丢失了，最近着急用……”5月28日，镐京大道派出所户籍室接到辖区群众李奶奶焦急的求助电话。
原来，李奶奶今年80岁了，户口本不慎丢失，因村里近期需办理事务急需使用，李奶奶腿脚不便，无法前往派出所户籍窗口补办。
接到求助后，户籍民警耐心安抚李奶奶情绪，详细记录她的身份信息、家庭住址及补办需求，迅速核查户籍档案，依法依规完成户口本补办流程。
考虑到李奶奶无法到所领取且事务紧急，户籍民警主动“送证上门”，在户口本补办完成后，第一时间驱车前往李奶奶家中，将崭新的户口本及时送到老人手中。
“太感谢你们了，帮我解决了大难题！”李奶奶接过户口本时激动不已，紧紧握住民警的手连声道谢。
高效为民解难题
“情系百姓，为民解难。”6月1日，渭城街道群众王先生携家人，专程来到便民服务中心公安户籍窗口，将锦旗送到金旭路派出所户籍民警手中。
原来，5月28日，王先生心急如焚地来到金旭路派出所户籍窗口，称急需将女儿的户口迁至自己名下，然而因家庭原因，关键的证明材料无法提交。
望着王先生紧锁的眉头和焦虑的神情，户籍民警坚守“主动服务、靠前服务”的理念，一边安抚王先生的情绪，一边核实相关情况，并通过查阅档案补齐资料，多方沟通协调，经过不懈努力，高效化解群众的棘手难题，让王先生悬着的心终于落了地。
户籍服务一小步，便民利民一大步，西咸公安从优化服务细节到延伸服务触角，从提升业务能力到创新服务模式，户籍“小窗口”打造为民服务“连心桥”，让温暖与感动在每一次服务中传递，用实际行动书写新时代为民服务的动人篇章。
