近日，河南省南阳市西峡县人民法院宛西高新技术开发区法庭通过“云调解”成功化解一起网络购物合同纠纷案件，既维护了当事人的合法权益，又为消费者提供了高效便捷的司法救济途径。
案情回顾
2024年5月，石女士通过某二手交易平台购买沈某出售的二手电脑，并向其支付3000元。石女士收到电脑后，卖家便频繁催促其确认收货。然而在石女士收货十天后电脑出现故障，无法正常使用，沈某以“平台无售后”为由拒绝石女士退款退货的要求。石女士遂将沈某诉至西峡法院，要求退货退款。
案件调解
本案中，由于双方当事人分别居住在不同地区，承办法官在受理案件后，首先通过电话、视频等方式分别与原告石女士和被告沈某沟通，详细了解案件实际情况及双方诉求。随后，法官依托“云庭审”平台组织线上调解，引导双方对交易记录、验货视频、聊天记录等关键证据进行逐一质证。
在随后的调解过程中，法官采取“背对背”调解策略：一方面向沈某释明《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条关于瑕疵商品举证责任倒置的规定，指出其拒绝售后可能面临的法律后果；另一方面向石女士说明二手商品交易的特殊性，建议其适当降低心理预期。同时，法官联系到二手交易平台的相关负责人，向其说明了案件的基本情况，邀请平台参与调解。经过三轮线上协商，最终促成双方达成和解协议。调解成功后，法官通过电子送达方式向双方发送调解书，并特别注明逾期履行条款，确保调解结果的可执行性。
法官提醒
随着生活品质的提升，越来越多的家庭开始面临闲置物品堆积的问题。通过二手交易平台转卖这些物品，既能有效盘活闲置资源，又能让有需要的人以更实惠的价格获得心仪商品，但与之同时，交易中存在的风险也日益凸显。因此在二手交易中，消费者需重点关注：
一、由于二手产品缺乏统一标准，相关质量、性能只能依赖卖家的描述。因此，购买二手物品时，要小心谨慎，尤其针对价格低于同类物品市场价较多的商品要冷静考量，理性消费。
二、收货时要全面留存证据，包括签收时全程录制开箱视频以清晰记录包裹外观及内部商品状态、及时检测商品核心功能（如电器需插电试用），并保存完整的聊天记录与商品页面截图，作为后续维权依据。
三、要警惕卖家异常催促收货的行为，这类催促可能意在掩盖商品瑕疵或缩减验货时间，消费者有权依法在合理期限内进行充分验货以避免损失。
四、产生纠纷时，要保存好相关证据。及时与卖家协商解决或申请交易平台介入调解；若协商未果，可向当地市场监管部门、消费者协会寻求帮助或直接向法院提起诉讼；若涉及诈骗行为且无法联系卖家，可向公安机关报案维护自身权益。（吕纪春 王晶雅）
