“没想到这么快就办好了，太感谢你们！”5月30日，在河南省三门峡市卢氏县政务服务大厅公安片区出入境窗口，位女士接过《受理中国公民出入境证件申请回执单》，连连向工作人员致谢。这暖心一幕，正是出入境窗口践行“为民服务”宗旨，为婴幼儿群体提供高效便捷办证服务的生动写照。
当天上午，位女士因家庭暑期计划需为未满周岁的宝宝办理护照，但因对业务流程不熟悉、宝宝状态不稳定等问题犯了难。窗口工作人员主动上前耐心沟通，迅速开启“一对一”帮办服务。考虑到婴幼儿配合度低，工作人员化身“临时保姆”，轻声安抚哭闹的宝宝，同时灵活调整工作节奏，待宝宝情绪稳定快速完成照片拍摄、指纹采集等关键环节。面对家长填写材料的困惑，工作人员全程指导、逐项核对，确保信息准确无误。
为进一步提升服务温度，近年来，出入境窗口持续优化特殊群体服务机制，针对婴幼儿、老年人办证需求，不仅提供“绿色通道”优先受理，卢氏县政务服务大厅还配备了母婴室、婴儿座椅等便民设施，让办证环境更温馨，同时，推出“容缺受理”“延时服务”等举措，最大程度落实群众“只跑一次”。
从“急群众之所急”到“想群众之所想”，出入境窗口始终以主动担当的姿态、细致入微的服务，将“小窗口”打造成便民利民的“大平台”。下一步，窗口将继续聚焦群众需求，创新服务模式，用实际行动书写有速度、有温度的为民答卷。（孟永新）
