今年以来，甘肃省酒泉市肃北县公安局牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持把便民、利民、为民服务作为公安窗口工作的出发点和落脚点，积极创新优化举措，不断提升服务质效，全力推动公安户政管理工作取得新实效，努力让群众感受更多、更直观、更实在的获得感。政务服务中心公安业务窗口被评选为2025年一季度全县“最美窗口”荣誉称号。
坚持为民宗旨，打开高效服务全维度
一是推进户籍业务“跨域通办”“全程网办”。实现户口登记、户口迁移等六大类户籍业务“全省通办”，户口迁移、户籍类证明等五项高频业务“跨省通办”，大力推广“网上办、掌上办”，办理“全省通办”业务200余笔，“跨省通办”94笔，“全程网办”620余笔，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。二是推动公安窗口进社区。以派出所服务窗口为支撑点位，进行区域统筹规划，科学布局，缩小服务半径，户籍业务向警务室、社区服务中心延伸拓展，积极打造“群众家门口的户籍室”，3个派出所户籍业务进驻政务服务大厅。三是多措应对节日办证高峰。采取增设窗口、预约分流、延时服务、自助办理等措施，全力保障服务质量不打折，成立“筑梦高考服务小分队”节假日期间预约办理居民身份证110余张，及时解决了群众急难愁盼之事。
坚持民意导向，打通为民便民连心桥
一是广征民意，促服务提升。将征询民意作为立足群众工作的出发点和落脚点，通过微信小程序制作满意度调查问卷，从警容风纪、工作效率、便捷服务等方面广泛征集群众意见和建议，提升群众满意率。二是入户走访，解户口难题。制作征集疑难户口线索的微信小程序，线上开展户籍问题咨询，线上解答疑难户口问题，正确引导群众网上办理户籍，最大效率解决群众户口难题。三是梳理诉求，消除不满意。定期开展满意度回访，建立回访台账，对群众不满意、基本满意问题进行跟踪整改，上门走访90余人次，上门服务特殊群体20余次，解决群众关切户口难题60余件，从源头上消除了群众不满意度。
坚持模范引领，打造素质过硬专业队
一是争先创优，发挥典型示范。以争创“红旗窗口”、争做“红旗标兵”等活动为载体，激发公安窗口队伍形象活力。年内政务服务中心公安窗口1名工作人员被评为“全市政务窗口最美服务人”荣誉称号。二是岗位练兵，夯实业务功底。针对日常工作中的热点、难点问题和新的户籍政策解读，强化岗位练兵，每月组织学习培训，每月开展比武竞赛，对户政高频业务进行多轮次培训，全力打造一警多能、一专多能“全科警长”，全面夯实公安窗口工作人员业务能力水平。三是强化督评，严抓队伍管理。制定《公安窗口工作规范》，牢固树立纪律意识、规矩意识，严格落实首接负责制、“一次告知”“一次办好”等各项制度，努力做到公安窗口服务群众热情接待有心声、耐心解释不高声、全心办事有回声，真正做到让群众乘兴而来，满意而归。（浩儿娃 阿荣哈斯）
