“这里有一名老人好像走失了……”5月27日上午9时24分，陕西省西安市公安局西咸新区分局原点东路派出所民警接到群众求助，在辖区邵村广场，一位老人找不到回家的路。
民警和驻村网格员迅速赶往现场，一位老人在热心群众的便利店门口坐着，身上没有携带有效证件，也没有携带通讯工具，民警伏下身体和老人沟通，发现老人有点紧张，说不清自己的住址，民警无法知晓老人的身份信息及相关联系人方式。
民警将老人送回所里，并给老人递上一杯水、一个热馍。民警以聊天的方式，耐心安抚老人，她逐渐趋于平静，民警梳理老人零散言语中，获取了她的家人关键信息，并第一时间与各村网格员联系，成功确认老人的身份信息和家庭地址。
原来，老人是四川人，随家人居住在永乐街道附近，因为口音不同，不太愿意与他人交流。随后，民警将老人安全送到家人身边。
群众事无小事，聚焦民生所需，西咸公安始终牢固树立“以人民为中心”的理念，解决群众身边的小事、急事、难事，不断提升群众的获得感和幸福感。
