振叶以寻根，观澜而索源。江西省上饶市信州法院以提供人民满意的诉讼服务为目标，深入贯彻《全市法院创建“人民满意的星级诉讼服务中心”实施方案（试行）》，积极聚焦人民群众多层次、多元化司法需求，创新打造“智能、优质、高效”的诉讼服务体系，让“金点子”变成打开人民满意之门的“金钥匙”。
做出新亮点——“数字+人工”，赋能诉讼事务智办快办。
“没想到在家门口就能将案子立到外地法院，速度还这么快！”张某平因房屋权属纠纷到信州法院诉讼服务中心咨询起诉事宜，在被告知案件管辖法院为河北省涿州市法院时，坐在轮椅上的张某平一筹莫展。“我看了一下您的材料，还缺一份起诉状，如果没有准备，我们这里的智能终端可以根据您起诉的案由向您推送模板，您可以用自助区的电脑书写起诉状，您也不用跑到河北去立案，将诉讼材料提交给我们，我们可以通过跨域立案的方式将您的案子立到河北涿州法院去。”半小时后，河北省涿州市法院反馈该案符合立案条件，张某平满脸的愁容渐渐舒展。
为切实提高诉讼事务办理效率，信州法院着力构建“数字+人工”双轨并行的诉事智办快办体系。一是秉持“如我在诉”的人性化服务理念，落实“一窗通办”。“一窗通办”窗口不区分事务类别，一号通办、一网通办、一窗通办，数据流转紧密联系后台审执人员，避免当事人来回奔波；二是构建“智能为主、人工为辅”的导诉模式，提升服务效能。形成导诉人员、法官及审辅人员等多元主体前端引导，智能设备后端联动引导的导诉“全链条”体系，开展实质化诉讼引导；三是搭建立体化服务渠道，诉讼事务就近可办。线下提供“菜单式”服务，分设立案、多元解纷、信访、收转发、缴费窗口，线上依托人民法院诉讼服务平台、12368诉讼服务热线等开展在线立案、跨域立案、司法协助。
打好机制牌——院长接访，赋能涉诉信访高效化解。
江西省上饶市信州区人民法院院长接访
“别急，你坐下喝杯水慢慢说……”“肖院长，有个旅游公司骗了我们四十几号人的钱，我们想起诉拿回……”“我看了你们的材料，这个旅游公司涉嫌犯罪，走刑事控告程序更容易挽回损失，我现在就跟公安局联系……”“谢谢院长亲自给我们协调，感谢法院领导真心为老百姓办实事！”
这是发生在信州法院院长接待日和谐温暖的一段对话。常态化推行“院长接访日”制度，是信州法院畅通信访渠道，打造人民满意的诉讼服务中心的一项重要举措。信州法院在诉讼服务中心设立院长接访处，该院党组书记、院长每周五上午在诉讼服务中心接待来访，切实做到事事有着落、件件有回应，2021年8月以来，共接待来访832人次，来访当场答复率93.25%，化解信访积案14起。
下好先手棋——精准溯源，赋能“一站式”多元解纷。
2022年7月，程某某因在下班途中突发交通事故死亡，后信州区人社局作出《工伤认定决定书》，认定程某某为工亡，用人单位不服工伤认定，申请行政复议。行政复议办公室了解到争议双方均有调解意向后，遂联合法院、检察院、茅家岭街道人民调解委员联动调解，在法官的组织下，各方齐聚诉讼服务中心调解室，多方共同发力，最终成功化解纠纷，双方当事人签署人民调解协议书，法院当场出具司法确认裁定书。让工亡家属和用人单位都称赞：“协调处置很迅速，节省了双方的诉讼成本。”
该案的成功化解，依靠的是全市首创的“法院+检察院+行政复议办公室+人民调解委员会”联动解纷机制。近年来，信州法院持续深化一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，优化诉讼服务，促进纠纷就地源头化解。精准溯源，扩大多元解纷“辐射面”，整合金融、保险、交警、医调委、司法局、工会、人社局等多方力量，构建“1+N”源头治理、多元解纷新格局，解纷模式由审判机关单一化向社会联动多元化转变。近年来，医疗、劳动、物业等领域纠纷呈连续下降趋势。
坚持不懈提能力，心无旁骛谋发展。下一步，信州法院将以创建人民满意的星级诉讼服务中心为契机，以持续打造“五星”品牌为抓手，为人民群众提供更加高品质的诉讼服务，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
