“幸好你们提醒我驾驶证快要被注销了，不然可就麻烦了。窗口工作人员全程指导我如何办理，服务专业、高效、热情，这波必须好评！”市民袁先生对浙江省兰溪市公安局交警大队车管所工作人员感激地说道。
原来，袁先生因为工作繁忙，忘记自己的驾驶证已逾期未换证，而其驾驶证将于5月15日被注销。4月15日、4月30日，车管所工作人员两次给他打了提醒电话。拿到新的驾驶证后，袁先生便将交警大队的暖心举动记在了心里。5月6日，袁先生又来到了车管所，并送上了一面印有“超前服务很暖心，我为交警点个赞！”字样的锦旗，为交警的暖心服务点赞。
“以前，车管所窗口接到过群众来访或者来电，反映自己的驾驶证莫名其妙被注销，或者机动车已逾期未检验。”兰溪车管所所长陶建强表示，这些情况大多是因为当事人存在驾驶证未按时审验或者机动车未按时参加检验的行为，尽管车管所此前已进行过提醒，但由于当事人变更手机号未登记备案、未及时处理等原因，为群众和企业的生产生活带来了严重的影响。
为解决这项民生“痛点”，车管所聚焦群众期盼，将职能定位从“管理者”向“服务者”延伸，主动靠前将机动车未检、驾驶证未审等业务纳入事前提醒服务范畴，每月梳理驾驶证、行驶证情况，落实专人逐一电话提醒驾驶人换证、年检，避免车辆未检、驾驶证逾期等后果。
不仅如此，为提升工作效率，车管所在原有人工电话提醒基础上不断强化创新，学习各地先进经验做法，结合便民措施，于2024年3月升级推出“交管12123”APP消息推送、手机短信提示、智能语音提醒、人工告知4种方式，精雕细琢告知内容，引起当事人重视。自运行以来，已经推送“交管12123”APP消息17万余条，发送手机短信9.6万余条，人工告知1600多条，帮1000余名群众避免驾驶证、车检逾期的问题。
同时，为确保群众预留手机号码的准确性，交警大队要求工作人员在群众办事时主动询问并核对联系方式，一旦发现不一致，当场协助办理变更业务。此外，交警大队还精心制作具有提醒告知功能的“警民联系卡”，并通过各类服务窗口进行发放。群众只需扫描卡片上“交管12123APP”的二维码，就可下载、查询本人驾驶证、机动车信息，并可以办理驾驶证业务和机动车业务。
目前，兰溪车管所还梳理出机动车检验、期满换证、注销驾驶许可、培训考试等17个大项59个告知环节，通过人工智能语音电话等方式提醒告知当事人，全方位提醒告知当事人，切实保护群众合法权益。（董剑浩 张涵）
