邻里和睦是社会和谐的基石。为切实做好辖区矛盾纠纷源头防范和调处化解，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，近年来，浙江省兰溪市公安局永昌派出所积极探索，创新实践，用一套独特的“解题思路”，做到矛盾纠纷问题早发现、早控制、早解决。2025年以来，永昌派出所共化解矛盾纠纷113起，重复报警率同比下降40%，成功实现矛盾纠纷化解从“案结事了”向“事心双解”的跨越。
闭环回访防反弹，让矛盾化解“不留尾巴”
“以前接到回访电话，生怕有些事说不清楚、记不明白。现在民警直接带着本子上门，好多问题当场就能解决，心里踏实多了！”樟林村村民李大姐对永昌派出所的回访工作赞不绝口。考虑到农村留守老人较多，矛盾容易反复，为从根源上解决问题，永昌派出所推出“三必访”制度，即矛盾纠纷必访、重点区域必访、困难家庭必访。社区民警每周雷打不动，至少进行2次入户回访。在村民家中，民警就像贴心的家人，认真倾听诉求，详细记录情况，并根据不同情形分类处理。
今年3月，兰思村赵家兄弟因土地归属问题产生纠纷，双方争执不下，矛盾一度剑拔弩张。为从根本上化解这起家庭矛盾，民警多次上门回访调解。调解现场，民警带着双方坐在晒谷场上，没有严肃宣读法条，而是像唠家常一样，把晦涩难懂的法律条文用大白话讲出来。赵家兄弟回忆起当时的场景，感慨地说：“民警把办公桌都‘搬’到家门口了，道理讲得明明白白，我们心服口服！”正是通过一次次耐心细致的回访调解，永昌派出所真正做到了“小事不出村，矛盾不上交”的基层治理目标。
深耕服务解心结，让基层治理“更有温度”
在永昌派出所民警看来，矛盾化解不能止于“事平”，更要追求“心安”。随着永昌镇依托地理环境优势大力发展乡村产业，水产养殖业成为村民增收致富的热门选择，童山村的蟹农数量也随之不断增加。然而，水域边界划分不清、养殖周期规划冲突、承包合同条款模糊等问题逐渐显现，导致蟹农间的承包纠纷频发，甚至出现多次报警、矛盾反复激化的情况。
为从根源化解矛盾，永昌派出所民警深入走访了80余户蟹农，通过发放问卷、实地调研收集矛盾易发点，逐步总结出“三个一”工作法：每起涉农警情办结后，民警必须到塘头进行一次宣传普法，普及法律知识；给当事人送达一份风险提示函，提前告知潜在问题和风险；组织开展一轮周边治安整治，保障安心养殖。
现如今，这种服务已延伸至基层治理各领域，每到一户，民警除了回访矛盾纠纷，还会开展反诈宣传、安全检查、户籍代办等“打包服务”。独居老人家中老化电线民警协调供电所立即更换；企业风险防控漏洞通过“送法入企”宣讲会现场整改；独居老人、困难家庭等特殊群体纳入“一户一档”动态管理……长久以来，村民们已经习惯在民警走访时反映各种问题，形成了“走访一次、服务N次”的良性循环，温暖了百姓心窝。
多元共治筑防线，让平安成果“遍地生根”
永昌派出所将警情回访机制深度嵌入基层治理网络，以“平安微信群”为纽带，构建起“全民参与、全域覆盖”的风险预警体系。永昌派出所牵头组建了43个“平安微信群”覆盖辖区1.4万户，村民每日发送“笑脸”“太阳”等表情符号完成“平安打卡”，这些看似简单的互动，实则成为感知矛盾的“晴雨表”。
日前，瑞溪村村民王某在群里抱怨“邻居又在老地方倒垃圾”，这一信息立即触发了预警机制。原来，这起纠纷此前已调解过，但因为缺乏长效约束又“卷土重来”。得知情况后，民警迅速联动相关单位，在垃圾倾倒点安装上了监控探头，组织双方签订了《文明共居公约》，制定“卫生轮值表”，将口头承诺变成了实实在在的制度约束。这种“回访摸排-风险预判-联动处置”的闭环，让村民们纷纷从事不关己的“旁观者”变身为主动治理的“参与者”。现如今，主动上报安全隐患、帮忙调解邻里小摩擦、已经成为常态，许多潜在矛盾隐患被扼杀在萌芽状态。
从调解室的签字桌到田间地头的卷尺，从深夜叩门的手电光到微信群里的“平安打卡”，永昌派出所凭借“警情回访”这把“金钥匙”，开启了基层善治的全新局面。基层治理，既需要应对突发情况的“快反速度”，更离不开长期服务群众的“温暖温度”。当民警从单纯的调解员转变为善于倾听民意的民情观察员、热心解决困难的协调员，当“一锤定音”的传统思维升级为“N次服务”的自觉行动，新时代“枫桥经验”便在这片土地上深深扎根、蓬勃生长，绽放出绚丽光彩。（汪晨 张涵）
