为充分发挥公安系统的职能作用，及时化解矛盾纠纷，全力维护辖区的社会治安稳定，陕西省西安市公安局经开分局坚持“协同、精细、务实”的新警务理念，强化效果导向，以化解矛盾纠纷为牵引，切实保障辖区的长治久安。
近日，分局凤城路派出所接到报警，称某小区一住户因感情纠纷产生轻生念头。警情就是命令，民警迅速赶往现场。经了解，女子武某因男友张某拒绝分手，且同居期间共同购置家电、车辆、首饰等引发经济纠纷，情绪失控欲跳楼轻生。
多部门协同反应，20分钟立体救援。该女子因情绪失控抗拒沟通交流，民警在门外关切询问其遭遇，获得对方信任后，才打开房门进行沟通。开门后，只见该女子已坐在窗口处，说到崩溃处不断大哭着摇晃身体，情况万分危急。民警凭借丰富的工作经验，果断展开共情对话稳定对方情绪，同时指导物业及安保人员迅速疏散楼下围观群众，划定安全区域，并联系119、120建立联合救援通道。经过20分钟的耐心劝导，该女子逐渐放下戒备，民警抓住时机果断上前控制住对方，及时制止了一场可能发生的悲剧。
背对背温情调解，4小时调解纠纷。民警启动“背对背”调解机制，经过4个小时的耐心调解，双方逐渐冷静，认识到自身行为的错误和冲动。在调解过程中，民警不仅讲解了《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国民法典》的相关条款，还结合“枫桥经验”进行情感疏导，促使双方签订了《调解协议书》，明确经济纠纷通过诉讼解决，情感问题冷静协商处理。
跟踪闭环解心结，8小时案结人和。考虑到该女子情绪存在反复风险，也避免双方因此事再起冲突，民警联系该女子父母将其接走。当日下午，在民警见证下，双方完成物品分割并各自搬离。至此，这起交织情感、经济双重矛盾的复杂纠纷实现案结、事了、人和。
公安经开分局将持续完善矛盾纠纷多元化解机制，把准社会情绪的“晴雨表”，守好平安建设的“责任田”，用民警的“指数”换取群众的“幸福感指数”，全力打造新时代“枫桥式公安派出所”的又一鲜活样板。
