“我的眼睛被医院耽误了，他们必须得赔钱！”患者王某情绪激动地控诉。一年前，他因糖尿病引发的视力模糊入住甘肃省兰州某医院。
一段时间后，因治疗效果不明显，且出现病情加重现象，王某转院治疗，但一只眼睛失明的结果已无法挽回。转院治疗后，王某坚信是首诊医院延误了最佳治疗时机，要求赔偿。而院方则坚称诊疗方案及过程合理，并无过错。双方协商无果，王某遂向甘肃省兰州市城关区人民法院提起诉讼。
征得双方当事人同意后，法官按照诉调对接机制将该起纠纷推送至城关区综治中心。
医疗纠纷人民调解委员会发挥“专家调解员”优势，出具了专家意见书，认定某医院对王某的病情恶化应承担部分责任，但某医院却对此提出异议。
因双方分歧较大，第一次调解失败。
在调解员的努力下，双方同意启动新一轮调解。凭借专家意见书和司法鉴定结论，调解员与双方当事人多次沟通，阐明争议焦点，提出解决方案。
最终，双方当事人握手言和，达成调解协议。法院随即出具司法确认书，该医患纠纷在一个月内快速化解，赔偿金按时打到了王某的银行账户上。
为解决法院案多人少、群众反映诉求多头跑的问题，城关区综治中心充分整合资源，实现了综治中心和矛盾调处、信访接待、公共法律服务、诉讼服务、检察服务、社会心理服务“七中心”融合。
城关区综治中心成立15个类型化调解室，对线上线下受理矛盾纠纷精准分流调解，为群众提供心理疏导、法律咨询、公证、司法确认、诉讼立案、法律援助等服务，实现了对各类矛盾纠纷和利益诉求的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
2024年，城关区综治中心累计接待群众13000余人，为群众提供法律咨询1325人次，法律援助649人次，办理公证业务817件，组织开展心理健康科普讲座42场次，心理危机干预137人次。
其中，成功调解诉前民商事案件2.5万余件，调解成功率达61.6%，纠纷类警情8117件，化解率99.1%，信访类矛盾纠纷199件，调解成功率93%。
