“警官，我的居住证真的办不了吗？孩子上学就指望这个了！”
4月中旬，暂住浙江省温州市龙湾区金海辖区的张女士心急火燎地冲进金海派出所办证窗口。为了孩子积分入学，她一路小跑赶来办居住证，却被政策 “卡了脖子”—— 刚从瑞安市搬到金海辖区的她，居住登记都没来得及办，按规定根本无法直接申领居住证。
眼瞅着孩子马上要入学申请了，张女士急得直跺脚。窗口辅警武丽娜见状，立刻放下手头工作，一边安抚：“先别急，咱们慢慢想办法！” 一边仔细询问张女士之前的居住情况。这一查，还真发现了转机 —— 原来张女士在瑞安有购买房产记录，完全符合当地的办证条件！
“按照规定，你可以先回瑞安办理居住证，再转到我们辖区变更，这样既不耽误孩子上学，还能省下不少时间！” 这颗 “定心丸” 瞬间让张女士破涕为笑，紧锁的眉头也舒展开来。
4月14日，张女士揣着办好的居住证重返派出所办理变更手续。让她没想到的是，每天接待那么多群众的武丽娜，一眼就认出了她，还热情地打招呼：“姐，材料都准备好了吧！” 随后，武丽娜行云流水地操作起来，短短5分钟就完成了变更手续。
张女士又惊又喜：“工作这么忙，居然还记得我的事！” 感动之余，她特意买了水果致谢，却被武丽娜笑着婉拒：“这都是我该做的，您留着给孩子吃！”
更让人暖心的是后续。4月22日，张女士手捧一面写着 “恪尽职守，为民解忧” 的锦旗来到派出所。她拉着武丽娜的手不住夸赞：“武警官态度好、效率高，真是把我们的事放在了心上！” 面对表扬，武丽娜却红着脸摆摆手：“群众的事再小也是大事，能帮大家解决问题，我比谁都高兴！”
都说政策是 “硬杠杠”，但服务却能 “暖人心”。武丽娜用5分钟的高效办理，和无数个“多问一句”的用心，诠释了什么叫真正的为民服务。（潘瑶）
