在山西省晋城市泽州县下村镇，121个“指尖警务室”闪烁在3万多百姓的手机里，11名民警辅警化身“云端管理员”，通过每日300余次高频信息互动，编织起基层治理的指尖警务室。
近年来，下村派出所根据辖区煤矿企业多、人口居住分散、管理半径大等治理难题，创新搭建“指尖警务室”平台，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，推动民警、辅警、长河红警+智慧网格“三警一网”深度融合。“小屏幕”上的治理创新，不仅让矛盾纠纷发现率提升40%，更实现了“民转刑”案件3年零发生。
线上网格精准画像
织密风险防控“一张网”
2024年5月1日清晨，下村派出所接群众报案：辖区商铺现金、香烟等财物被盗，损失超3000元。为快速破案，民警依托“指尖警务室”发动群众参与线索征集。5月2日，网格群内便传来关键信息！某商户上传视频称，发现一辆可疑车辆多次在案发区域徘徊。经民警比对现场监控，确认该车辆即为嫌疑人作案交通工具，随即循线追踪，成功锁定张某等4名犯罪嫌疑人。通过精密部署，一举破获晋城市范围内40余起系列盗窃商铺案件。
下村派出所将全镇划分为5大片区、35个数字化网格，每位民警辅警以“一人多群”模式绑定责任区，群众通过网格群即可直通“专属警官”，实现“人在格中巡、事在云端办”的高效响应。在此基础上，依托“指尖警务室”平台建立三级响应机制：常规咨询30分钟内回应、紧急求助5分钟内响应、疑难问题2小时内启动跨部门会商。该机制通过实时收集社情民意，对应生成“红黄蓝”三色风险台账，精准识别家庭情感纠纷、经济债务等潜在矛盾风险。
自运行以来，“指尖警务室”累计采集基础信息1530余条，成功预警风险隐患360余起，预警准确率达90%，真正让“风险发现在早、处置在小”成为常态。
服务预警双向赋能
打造警民互动“云窗口”
2024年以来，下村派出所为辖区群众和服务对象建立了微信业务办理窗口，为群众简化办事流程、提高工作效率。下村派出所副所长时萧介绍说：“微信业务窗口接单后，前台统一受理、后台流转审批，再返回窗口出件的服务模式。线上办理还包括居住证办理预约、无犯罪记录证明指引、矛盾调解预约、证件办理绿色通道等，无需大家多次往返窗口办理，节省时间和精力，实现高效便捷。自成立以来，已办结或核查人员信息达500余件。”
“气象预报4月11日—13日将迎来历史罕见破坏性极端大风。提醒大家请做好以下防护……”
每天上午，下村镇所有“指尖警务室”会准时推送“安全提示”“天气预警”“办事指南”等便民服务帖，这些由民警们精心编制的“指尖干货”，年均触达群众10万次。建立信息发布机制，每日推送安全提示+便民信息、每周宣传相关法律法规、每月通报辖区治安动态、即时发布紧急治安预警，实现了7×24小时响应。对农村地区留守老人多、法治意识弱等问题，指尖警务室还联动长河红警、老党员、乡贤等人士开展“线上普法课堂”，线上推广反诈、禁毒的安全短视频150余部。
联动共治聚势赋能
构建多元化解“生态圈”
2024年11月上旬，村民牛某与张某因土地边界认定问题引发争议。事发当日，双方通过微信群交流时言语失当，存在矛盾激化风险。村辅警在网上巡查中发现该情况后，立即将相关信息报送至下村派出所综合指挥室。接报后，值班民警李彦成立即联合村辅警，将双方当事人叫至村委会线下调解室。在调解过程中，运用“情感共鸣法”引导双方换位思考，后经3小时耐心疏导，双方最终达成《土地权属纠纷调解协议书》，成功避免了矛盾的激化和升级。
下村派出所每天的警情里，纠纷警情差不多占70%。为了让矛盾不上交，按照“网格 + 警格”模式，建立了35个线上线下调解室。创新建立“1个警务室+长河红警、村干部、网格员3支力量+N个职能部门”的“1+3+N”调解机制，将法庭、司法所、妇联等单位纳入“云端调解联盟”，打造“线上说事”“远程会诊”，实现“小事网格调、难事部门联、大事合力办”的调解模式。
2024年以来，通过“指尖警务室”累计化解矛盾纠纷110余起，摸排出115起矛盾纠纷，成功率96%，治安案件和刑事案件分别下降24%、50%。
“通过指尖互动，让‘群众跑腿’到‘数据跑路’，我们将深耕‘指尖警务室’，让主防更有温度，让治理更见精度，让平安更触手可及。”下村派出所所长赵大勇说。
