为进一步提升社区治理效能，维护辖区和谐稳定，甘肃省张掖市民乐县北街社区积极落实推行“四级七天”矛盾纠纷调解工作法，全力压实调解责任、优化调解流程、提升调解质效，推动矛盾纠纷分级调处、限时办结、高效化解。近日，在调解员不懈的努力和斡旋下，成功化解了民泽园小区一起因房屋漏水问题引发的邻里纠纷。
梳理细节，积极响应群众问题。民泽园居民王爷爷向网格员反映，楼上厨房水管破裂漏水，由于当时两户居民均未在家，导致室内泡损严重，物业得知情况后第一时间关闭阀门并联系业主进入室内进行排水。据王爷爷统计，除墙面壁纸和吊顶被泡外，客厅吊灯损坏、沙发也有一定程度的浸水，严重影响了居住环境。王爷爷的诉求是要求楼上住户进行赔偿，经网格员与其沟通，但由于楼上是租户，且事发时也不在家，便觉得自己无需承担全部责任，双方各执一词，互不相让，从最初的平和协商，逐渐演变成激烈争吵，邻里关系降至冰点。
介入调解，切实解决群众问题。网格员首次调解未成功，秉承“四级七天”的工作原则，将此纠纷移交至社区调委会。社区调解员用“背对背”的方式，听取了双方的意见。又采取“面对面”的方式详细了解事情经过，把双方的诉求提到桌面上，并将重点聚焦在解决邻里矛盾问题上。经调解，双方同意由物业找一家无关的家政公司对王爷爷家的损失情况进行预算，两天后社区联合社管委综治中心进行再次调解。
多方斡旋，矛盾化解在网格内。家政公司预算结果出来后，王爷爷虽然认为预算金额比自己之前的预期要低但是愿意让步，但楼上对预算金额拒不认可，调解又陷入僵局。王爷爷表示此事已经做出了让步，且楼上处理问题态度不积极，加之前期的噪音问题加持，既然不能达成一致就走司法程序。面对这一棘手难题，调解员没有放弃，采取以“理”说事、以“情”感人、现场说法等多种方式，对当前双方的矛盾根源具体分析，再对比预算金额做出权衡，通过耐心细致地沟通，引导双方尊重法规、尊重事实。最终双方各让一步，对赔偿金额达成一致，签订了调解协议，问题终于得到圆满解决，互相握手言和。
邻里矛盾虽是常见问题，但调解方式决定着小区温度。通过落实“四级七天”调解法，社区在矛盾纠纷化解方面取得了显著成效，网格员的首调责任和社区调委会的劝调责任得到了有效落实，提高了调解工作的质量和效率，展现了社区治理的温情与效能，营造了良好稳定的发展环境。（王少伟）
