近日，一个历时五个月的噪音扰民纠纷，在陕西省西安市灞桥区广宁路的一小区圆满化解。公安浐灞国际港分局辛家庙派出所社区民警汪洋与辅警周永军以“铁脚板+暖服务”，成功破解困扰居民多时的邻里矛盾。
早在2024年11月中旬，社区民警汪洋与辅警周永军在日常走访中，了解到该小区9号楼居民反映小区内存在长期夜间低频噪音扰民。为此，民警在先后三次在夜间对该栋楼噪音反映最强烈的5至12层近30户居民开展地毯式排查噪音源。随着走访深入，民警发现一对楼上楼下居民的矛盾渐显，楼下住户多次在业主群中言辞激烈，而楼上老人的子女因工作繁忙未能及时沟通，矛盾逐步升级。
了解情况后，民警会同小区物业工作人员到楼上住户家中了解情况，原来楼上住户为一对八旬的夫妇，两位老人年老耳背，老太太因胯骨骨折才从医院出来，因腿部无力抬起，行走需要辅助支架支撑，以小碎步式“咚咚咚咚”行动，在加之挪动家具产生的声响让楼下住户苦不堪言。
得知老两口存在特殊情况，民警积极联系老人的子女，并联系邀请楼下的业主、以及该楼栋反映噪音频繁的业主组织在物业进行座谈。由于业主时间不定，为了使座谈切实达到效果，民警先后组织了三次座谈会，将噪音的排查情况向大家通报清楚，同时通过社区的连心警务群，呼吁大家养成良好的生活习惯，避免生活噪音的产生。为了有效解决“噪音”扰民的问题，民警又协调物业通过“物理降噪”为老人家安装防滑静音地垫、家具脚垫。另外还建立“子女联络直通车”，让大家互留联系的方式，如楼下发现噪音即可直接联系老人子女，畅通沟通渠道，共筑邻里之间的融洽关系。
“我们老两口真不知道给邻居添了这么多麻烦。”楼上的老太大握着民警的手感慨说。4月14日，社区民警对此噪音纠纷进行回访，楼下住户主动向老人子女道歉：“我们家也有老人家，之前在群里说话太冲了，以后咱们多沟通。”就这样一场持续五个月的“咚咚声”就此化作邻里间的理解与包容。
此次噪音扰民纠纷的成功化解，不仅维护了居民的合法权益，也为构建和谐社区环境奠定了坚实的基础。下一步，辛家庙派出所将继续认真践行市公安局“531”预防警务机制，加强“主动警务、预防警务、连心警务”建设，围绕群众反映的“急难愁盼”热点问题和突出问题，切实履行好公安职责使命，坚持解决好群众的操心事、烦心事。
