“王警官，新生儿落户找哪个部门？”“户籍迁移要准备什么材料？”清晨6时，浙江省金华市公安局江南分局三江派出所社区民警王敏的“家庭警察”微信号就开始闪烁消息提示。作为金华首批“家庭警察”，王敏如今处理这些咨询有了新办法——遇到专业问题，只需把消息往“家庭警察吹哨·警种报到”支撑群里一转，治安、出入境等7个警种的专业人员就会实时接单解答。
在线对群众提出的咨询、求助和举报及时予以回应和解答，是“家庭警察”工作的日常。早在2019年，金华市公安局江南分局就创新推出“家庭警察”制度，主要由社区、村居民警担当“家庭警察”，每一位家庭警察都会向辖区居民公布其微信号及手机号，并争取尽可能多地把群众转化为线上好友。
作为一种新的警务模式，“家庭警察”促进了线上线下警务服务的融合发展，有利于群众切身感受移动警务如线上报警求助等带来的便利。
“标叔，我挂在门外的外卖不见了。”近日，金华市公安局江南分局苏孟派出所民警李建标的“家庭警察”微信号就接到了群众投诉。李建标迅速着手分析研判，很快锁定嫌疑人，追回了外卖。
李建标在社区有8500多名好友，一般每天接到投诉、求助、咨询等信息有100多条。“每条都要回复，但有些专业问题我自己也搞不清楚。”李建标说。
同样的困扰王敏也遇到过，“以前群众问专业问题，我得挨个给不同部门打电话确认，比较耗费时间。”王敏翻出工作记录本，“之前有家超市咨询单位公章损坏该如何重新办理，我辗转联系3个部门花了2天才回复。”
今年3月，金华发布全国首个《“家庭警察”服务规范》地方标准，规范中对警种支撑群如何为“家庭警察”无法解决的专业问题及时提供技术支持等进行了明文规定。
此外，规范还对“家庭警察”工作机制、服务内容和服务要求等方面作了明确说明，甚至群众如何对“家庭警察”的服务质量进行评价等，都有了详细条文。
“家庭是社会的最小单元，把家庭服务好，群众基础就扎实，社会才会更加稳定。”金华市公安局党委委员、金华开发区党工委委员、管委会副主任、金华市公安局江南分局局长严卫星说，《“家庭警察”服务规范》为全国公安系统提供了可复制、可推广的“家庭警察”服务模式，也将在新时代“枫桥经验”基础上探索新的基层治理经验。
据统计，自“家庭警察”的警种支撑群等服务机制运行以来，金华市公安局江南分局群众咨询平均响应时间从24小时压缩至30分钟，群众满意度大大提升。另外，家庭警察制度实施以来，江南分局辖区的警情、发案率等数据大幅下降，辖区群众安全感、满意度连续3年居金华全市第一。（龚暄）
