今年以来，甘肃省酒泉市肃北县公安局着力构建线上“一网通办”与线下“一窗通办”融合的现代警务模式，把服务群众过程中遇到的“堵点”转化为重点攻坚突破的“发力点”，把群众满意度回访中反馈的“痛点”转化为创新服务方式的“切入点”，实现了服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”。
智慧转型，提升服务效能
一是积极推行“一窗通办”“一站式服务”“一次性”告知三个一模式，整合多项业务，规范受理流程，在身份证办理中，从申请到领取，时间大幅缩短由国家规定45个工作日，到证时限缩短至4至7个工作日，成为全市居民身份证办证周期短、速度快、服务好的窗口之一。二是依托互联网+政务服务平台，公安窗口已实现微信、支付宝等多渠道电子支付方式，还保留现金收费方式，方便老年申请人缴纳办证费用，尽最大努力提高办事效率，方便办事群众。三是在办理户口迁移时，户籍部门可直接从内部各部门获取人口信息系统中的相关数据，无需群众再提供出生证明、结婚证等证明材料，数据实现互联互通，避免群众重复提交材料。今年以来，户政业务“全程网办”通过甘肃公安政务服务平台户政缴费业务办理2人次，“跨省通办”业务户口迁移3人次、首次申领居民身份证5余张、群众通过甘肃政务服务平台线上申领无犯罪记录证明211余人次。
创新方法，践行便民宗旨
一是独创政策解答快准、材料审核精准、系统操作娴准的“三快三准”工作法，及时学习窗口业务法律法规及行政审批“应知应会”内容，做到知识全、业务精，面对群众咨询能够做到“一口清”，日均办理业务70余件次，群众满意度持续保持100%。二是严格警容风纪，讲究言行礼仪，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，从源头解决“冷横硬推”等问题，树立公安窗口的良好形象，今年来，公安窗口组建的便民服务小分队共开展上门服务活动15次，为行动不便群众上门办理各类证件15人次。三是设立“急难愁盼”专窗，建立“特事特办”应急机制，近日，出入境管理大队在审核外国人相关材料时发现某外籍人签证停留时间将于五日内到期，若不及时延期，将面临非法滞留的风险，还需按相关法律离境，大队民警第一时间为其办理了签证延期并邮寄到他手中，受到了外国友人的点赞。
立体宣传，凸显服务温度
一是线上推广公安政务服务平台，群众通过手机或电脑登录平台，即可在线办理户籍、出入境、治安等多项业务，实现数据共享和业务协同，让群众无论在任何地方，只需线上上传相关电子资料，即可完成业务申请，并向群众提供业务办理进度查询功能，实时查询业务进展情况，真正做到心中有数。二是线下在窗口设置宣传栏，摆放宣传册、放大镜、写字板、助视器等便民服务设施，打造“适老化”“无障碍”服务场景，并向特殊群体提供“双语”服务，达到“言尽其意”的效果。在“互联网 + 公安政务服务”体验区，安排窗口民警现场指导使用线上平台办理业务，帮助群众跨越“数字鸿沟”，充分享受线下服务的便利，让科技的温度触手可及。近日，工作人员发现八旬张大爷因听力障碍沟通困难，主动启用“无声窗口”服务模式，通过文字交流、图示指引全程帮办户籍迁移，业务办理成功，张大爷的脸上也露出了满意的笑容，临走前，他对着民警竖起了大拇指，用无声的方式表达心中的谢意与肯定。三是开通24小时服务电话，全天候为群众解读政策、解决问题，今年已为120余名群众解答各类问题，赢得了群众的一致好评。（秦聪 阿荣哈斯）
