“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我办好了身份证，你们的服务真是太贴心了！”在浙江省兰溪市公安局游埠派出所，胡大爷脸上洋溢着感激的笑容，连声道谢。
4月9日，家住游埠镇和安南路的伍大娘急匆匆地赶到兰溪市公安局游埠派出所户籍大厅，向民警咨询身份证到期换领事宜。户籍民警童心怡热情接待，耐心解答伍大娘的疑问。
在交谈中，童心怡了解到伍大娘的丈夫胡大爷因意外导致行动不便，出门只能依靠轮椅，这给换领身份证带来了很大的困难。了解情况后，为切实帮助胡大爷解决难题，童心怡迅速联系社区民警陈远鹏，带着相关设备和材料，前往胡大爷家中开展上门办证服务。
到达胡大爷家后，民警发现屋内光线不足，拍摄的照片效果不佳，均不符合身份证照片采集标准。考虑到胡大爷家离派出所并不远，民警便与伍大娘和胡大爷商量，提议将胡大爷接到派出所办理证件，二人欣然同意。随后，民警小心翼翼地将胡大爷扶上轮椅，推着他前往派出所。
抵达派出所后，民警耐心为胡大爷整理好衣着、调整坐姿，很快就采集到了合格的身份证件照。接着，民警引导胡大爷来到办证窗口，顺利为其录好指纹，前后仅用十几分钟，便完成了身份证换领手续。办理完业务后，民警又贴心地将胡大爷送回家中。
临别前，民警告诉胡大爷，待身份证制作完成，会第一时间送证上门。胡大爷激动地拉着民警的手，对民警的热心帮助连连道谢：“你们的服务真是太好了，不仅上门来帮我，还这么细心周到，真的太感谢你们了！”
民有所需，我有所应。兰溪市公安局始终坚持以人民为中心，优化服务流程，创新服务方式，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，用实际行动诠释着人民警察为人民的初心使命，让群众切实感受到公安服务的温度与力度，不断提升辖区人民群众的获得感、幸福感和满意度。（张涵）
