“小窗口”承载“大民生”，一个小小的服务窗口连接着民心与警心，传递平安的温度。近日，浙江省温州市公安局龙湾区分局瑶溪派出所户籍窗口就用高效服务解决一市民国外出生子女的落户难题，把服务暖到群众的心坎上。
“真的太感谢你们了！这么快就帮我解决了孩子落户的大难题！”
4月3日下午，瑶溪派出所户籍窗口上演了暖心一幕——市民李女士匆匆放下四杯热咖啡后转身就跑，工作人员还没来得及婉拒，她已快步离开，只留下一句：“这是我的心意，请一定要收下！”
原来，就在几天前，瑶溪派出所户籍窗口和龙湾分局网办中心通力协作，成功为李女士在国外出生的孩子办理了国内户口，解决了困扰她多时的难题。而这份“咖啡惊喜”，正是她对瑶溪所窗口工作人员高效暖心服务的真挚感谢。
3月31日中午，李女士和家属匆匆来到瑶溪派出所户籍窗口，咨询国外出生子女落户的相关事宜，窗口工作人员李均婉热情接待了他们。
在审核材料时，李均婉发现李女士提供的材料中，丈夫的护照号与实际信息不一致。李女士解释，因为其老公常年在国外做生意，为此当年结婚时其老公用护照进行了登记，后来因其老公多次更换护照等原因，导致现在持有的护照和当初结婚证上登记的护照信息不一致，按照常规流程无法直接办理落户手续。
面对这一特殊情况，李均婉没有简单地说“办不了”，而是主动对接龙湾分局网办中心，同时联系社区民警协助核实情况。
经过多方协调和细致核查，最终确认了相关信息的真实性，并指导李女士补充完善材料。终于在4月3日，李女士顺利为孩子办好了出生申报和身份证手续。
她激动地说：“真的太感谢公安的工作人员了，这么快帮我办好了孩子的户口，也算了却了我最大的一桩心事了！”
窗口有温度，服务暖民心。一杯咖啡，承载的是群众对公安工作的认可；一句感谢，体现的是警民之间的真挚情谊。（郑冰冰）
