一直以来，甘肃省张掖市民乐工业园区幸福苑社区积极贯彻新时代“枫桥经验”，实施“四级七天”调解法，构建“全链条”多元纠纷调解体系，紧抓矛盾纠纷全过程管理，严守“纠纷排查、多元调解、普法宣传、及时回访”等关键环节，持续巩固平安建设的坚实基础。通过这些措施，社区不仅提升了居民的幸福感和安全感，也为构建和谐社区打下了坚实的基础。
深化排查梳理，着力增强矛盾纠纷的“洞察力”。依托网格化管理体系，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过“四级七天”调解法工作要求，聚焦重点人群、重点场所、重点区域，围绕婚姻家庭、邻里纠纷、电信诈骗等居民关注的热点问题，通过“迈步子、串门子”的方式常态化开展入户走访活动，全面排查摸底网格内的矛盾纠纷，与居民面对面交流，详细记录居民诉求、社情民意，确保在网格中察民情、访民意、解民忧，实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”，由“坐等上门、被动调解”向“主动排查、主动解决”转变，将矛盾纠纷解决于萌芽状态。通过这些细致入微的工作，社区能够及时发现并处理潜在的矛盾，避免问题的扩大和升级。
整合各方资源，着力增强矛盾纠纷的“化解力”。坚持“预防走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，整合社区干部、网格员、法律明白人及志愿者力量，充实并强化人民调解员队伍，加强业务能力培训，提升人民调解员的能力素质。同时，不断强化“警调对接”，构建派出所、网格调解室、网格员等多力量共治的矛盾纠纷联调机制，结合各自工作领域、政策法规和自身经验，从既解“法结”，又解“心结”的角度出发，采取“小事”马上调、“大事”吹哨调、“难事”联动调的工作方法，确保矛盾纠纷第一时间化解到位，真正做到因案施策、因案制宜。通过这种多方协作的方式，社区能够更高效地解决纠纷，维护社区的和谐稳定。
全面开展宣传引导，着力增强矛盾纠纷的“防控力”。根据辖区群众法律意识不强、法律素养不高的实际情况，充分利用警民恳谈会、入户走访等机会，通过以案说教、邻里劝解、法律震慑等形式，引导群众在维护自身合法权益时选择正当、合法途径，教育引导群众学法守法用法，努力营造人人知法、懂法、守法的良好氛围。畅通民意渠道，充分利用网格群、公众号、热线电话等平台渠道，不断丰富诉求方式，让辖区群众可以多层次、多途径、多形式表达民意、反映需求，确保线上线下实时沟通，进一步密切警民联系，避免群众压抑情绪，形成风险矛盾。通过这些宣传和引导措施，社区能够提升居民的法律意识，预防和减少矛盾纠纷的发生。
强化定期回访，着力增强矛盾纠纷的“稳控力”。充分发挥网格化服务管理全覆盖的优势，根据“谁调解、谁负责”的原则，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对已调解的每一起矛盾纠纷分级分类登记造册、建立台账，并定期针对性回访，详细掌握双方当事人对调解协议的履行情况，及时发现、纠正调解工作中存在的问题，坚决防止拖延搁置，巩固调解成果，确保案结事了，“事心双解”，全面确保矛盾纠纷不反弹。通过这种持续的跟踪和回访，社区能够确保调解工作的效果得到长期保持，防止矛盾纠纷的再次发生。（王少伟）
