“小窗口”体现“大服务”，“小事情”尽显“大情怀”，浙江省兰溪市公安局牢固树立为民服务宗旨，用心用情服务群众，解民忧、暖民心，不断提升群众的幸福感和获得感。
尽心为民，打通服务群众“最后一公里”
3月23日上午，香溪镇群众罗女士将一枚印有“人民警察为人民 热心帮助暖民心”的锦旗送到了兰溪市公安局香溪派出所户籍室。这面锦旗承载着她对派出所户籍窗口民辅警的深切感激，历经半年悉心服务，成功助其解决了困扰三十载的双重户口难题。
此前，香溪派出所在全省人口信息核查专项行动中，发现罗女士存在重复户口的异常线索。香溪派出所户籍窗口工作人员吴玲莹立即开展调查。通过查明历史原由，发现罗女士30年前从贵州远嫁至香溪镇时，因两地户籍系统未联网，其贵州原籍户口未能按规定注销，又在兰溪登记了新户口，形成双重户籍的历史遗留问题。面对这一复杂情况，香溪派出所民辅警走访村民、村组干部，实地核实罗女士三十年来在兰溪的生活轨迹，经多方查证确认，罗女士长期在兰溪生活，浙江户口为实际使用户籍。
考虑到罗女士年事已高且跨省奔波困难，户籍窗口工作人员吴玲莹秉持群众“最多跑一次”的工作理念，主动对接贵州属地派出所，面对复杂的跨省注销程序，她细致梳理流程，逐项列出所需材料清单，并同步协调村干部收集亲属关系证明、历史档案等关键材料。经过双方多次函件往来反复核验信息，历经材料补充、流程对接等繁琐环节，最终在确认户籍材料完整无误后，由贵州警方依法注销其原籍户口。
“这块心病解了，感觉人都轻松了！”罗女士紧握着吴玲莹的手连声道谢。
热心便民，上门服务暖人心
“警察同志，你们能来家里办证吗？”3月25日上午，马涧派出所户籍室接到沈女士的求助电话，称其丈夫夏先生身份证丢失，但因双腿残疾，行动不便无法前往派出所进行办理。户籍民警胡晓禾了解情况后，立即与办证人员黄弘岚携带相关设备驱车赶往夏家。
“大伯，头稍微往左侧偏一点，对，保持这个姿势别动，眼睛看镜头……”胡晓禾半蹲在地上，耐心为夏先生调整好拍照姿势。经过多次调试，终于采集到符合标准的证件照。
“你们真是把服务送到了心坎上！”夏先生和家人对民警连连感谢。长期以来，马涧派出所为辖区行动不便的群众积极提供户籍上门办理业务，真正实现用心用情服务群众，解民忧、暖民心，不断提升辖区群众的幸福感和获得感。
暖心服务，高效便民护出行
3月25日上午，家住兰溪市云山街道的姜女士将一面写有“高效规范办实事，热情服务为人民”的锦旗送到兰溪市公安局出入境窗口，对出入境民警热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。
3月17日16时许，姜女士在赴港旅游途中发现通行证未办理签注，紧急折返政务服务中心求助。面对仅剩3小时的航班时刻，兰溪市出入境窗口立即启动绿色通道，通过特事特办、加急审批流程，仅用不到半小时便完成从申请到签注的全流程办理。
“多亏你们的专业高效，才没耽误行程！”姜女士夫妇激动地表示，兰溪公安的暖心服务不仅避免了机票损失，更让他们深切感受到“人民公安为人民”的情怀。旅行归来后，姜女士第一时间将锦旗送到兰溪市公安局出入境窗口工作人员手中，表达自己的感激之情。
一直以来，兰溪公安始终秉持“人民公安为人民”的理念，不断优化服务流程，提高办事效率，积极为群众排忧解难，始终牢记为民服务的宗旨，把群众的事办实办好。（张迪）
