近日，黑龙江省七台河市公安局新兴分局新兴派出所户籍窗口来了一位“特殊”的群众，他步至咨询台前，沉默不语，仅以手势焦急地比画着。七台河市公安局新兴分局新兴派出所户籍民警安德香立刻意识到面前这位先生是一位聋哑人士，随即迅速取出纸笔，主动上前服务，示意对方将需求书写下来。
白纸在两人之间反复传递，页面缓缓被紧凑有力的字迹所铺满：迁移原因、材料清单、政策解释……当发现部分材料需要补充时，安德香特意为办事群众圈出重点，在空白处绘制简易流程图。在这页纸上，两人对话格外动人：“今天能办好吗？”“好，稍等，我们加班处理。”
“每个群众都是带着期盼来的，我们多说一句、多写一行，可能就化解了别人的大难题。”安德香整理着纸上的“对话记录”说。这张特殊的“服务档案”，不仅记录着这次“无声服务”的完整流程，更见证着基层民警将“为人民服务”的誓言化作笔尖的温情。
