3月23日20时，黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局和平路派出所民警巡逻至和平路创展国际门前时，商场保安神色匆匆地赶来求助，告知民警楼内有群众被困电梯，被困人员已通过电梯内紧急呼叫按钮发出求救信号，情况十万火急。
民警们反应迅速，第一时间奔赴创展国际物业监控室。在监控室内，民警仔细查看现场情况，了解到被困群众所处位置和电梯停滞状态。一边立即通知 119 消防救援和 120 急救部门，为救援工作做好充分准备；一边马不停蹄地赶往电梯停滞楼层，准备开展救援行动。
到达现场后，民警们发现被困群众情绪较为紧张，于是他们耐心安抚被困人员的情绪，不断给予被困群众鼓励与安慰。并要求安保人员立即联系大厦的电梯维护保修人员。在多方共同努力下，电梯门成功打开，被困群众安全获救。
与此同时，120急救人员也对被救人员进行了现场身体检查，确认他们均无大碍，没有受伤。被困群众在民警和医护人员的帮助下，逐渐恢复了平静，并对他们的及时救援表示了衷心的感谢。
