黑龙江省海伦市公安局民辅警在绥化市公安局“一线一战、强基兴警”工程引领下，到基层，主动排查各类矛盾纠纷隐患。穿梭于大街小巷，倾听群众心声；扎根社区村落，与群众促膝长谈。及时发现潜在矛盾点，灵活运用沟通技巧，从法律、情理等多维度入手，将矛盾化解在萌芽状态，切实为群众营造了和谐稳定的生活环境。
姑嫂生嫌隙 动之以情
近日，双录派出所接到村民王大姐报警，称遭到嫂子刘某辱骂。民警迅速赶到现场，经了解，刘某来到王大姐家接婆婆，期间，姑嫂二人因家庭琐事产生口角，情绪激动之下，矛盾迅速升级。
民警见姑嫂俩互不相让，一旁的哥哥满脸无奈与为难，夹在中间不知所措。民警迅速分开两人，把她们带到安静处，让激动情绪先降降温。
先和嫂子交流时，民警轻声安抚：“先消消气，我知道你心里委屈，慢慢说。”嫂子倾诉完，民警又找到小姑子，耐心倾听她的想法。了解矛盾全貌后，民警把三人叫到一起。看着一脸为难的哥哥，民警拍了拍他的肩膀，转头对姑嫂说：“你们看他，一边是自己的亲妹妹，一边是相伴的妻子，你们俩吵得不可开交，他心里得多难受。” 接着，民警的语气变得更加温和，“你们想想，以前一家人围坐在一起，有说有笑，那多温暖。他在中间，肯定无数次盼着你们能好好相处 ，像从前一样。”
民警开始分析矛盾，客观指出争吵对家庭的伤害，提出公平合理的方案，解决她们现实中的冲突点。姑嫂想起曾经家庭的温馨，都红了眼眶，主动向对方道歉。这场家庭矛盾，在民警动之以情的调解下，终于圆满化解，一家人重归和睦。
卸货起争议 解之以法
前不久，丰山派出所民警在日常走访过程中，发现一起因卸稻种引发的矛盾纠纷。一名外地送稻种的货车司机与买主正激烈争吵，买主甚至将大门紧锁，不让货车离开。民警见状，立刻上前制止，将双方分开。
民警先安抚货车司机的情绪，帮他分析情况：“一直僵持下去，后面的送货行程肯定会耽误，损失可就大了，咱们先冷静下来解决问题。” 随后，民警严肃地对买主进行批评教育，“有问题可以协商解决，锁门不让车走可不是解决问题的办法，这是不合理也不合法的。” 接着，民警又耐心地劝解买主，换位思考，让他理解货车司机的难处，同时也帮助司机了解买主的顾虑。经过民警一番入情入理的调解，双方态度逐渐软化，最终达成和解，货车顺利驶离。
秸秆被牛啃 晓之以理
近日，海兴派出所接到村民石某求助，称其地里的玉米秸秆包被牛啃食，可现场却不见放牛人员。民警赶到现场，映入眼帘的是十余头牛正在肆意啃食地里的玉米秸秆包，却无人看管。看到此情况，当务之急是找到牛主人。民警多方打听查找，终于联系上了牛主人孙某和张某。孙某和张某解释，因为此地距离家中较近，便将牛赶至此处，没想到回家吃饭的间隙，牛群竟误啃了地里的玉米秸秆包。
民警向孙某和张某说明，虽然是无心之失，但他们对牛的管理疏忽确实给石某造成了损失，应当承担相应责任；又对石某表示，孙某和张某并非故意为之，且态度良好，希望石某能给予一定理解。在民警的耐心协调下，双方各退一步，最终达成协议并当场履行。
