2025年3月17日，忙碌了一上午的黑龙江省肇东市公安局出入境民警正准备休息时，大厅内急匆匆地走进来一位神情焦急的女士，民警热心地上前询问得知，郭女士三年前在此办理的护照，后因工作调转不在本地，加上领取单丢失，所以迟迟未前来领取，现在有急事出国，不知道之前的护照是否还能找到，言语中表达着不能找到证件的焦虑，担心找不到护照会因此耽误行程，民警了解情况后，一边安抚郭女士的情绪，一边详细询问了证件办理的具体情况和时间。由于时间跨度较长，且证件管理涉及多个环节和流程，查找工作并不轻松。但民警们没有放弃，耐心地翻阅了相关记录，逐一排查可能存放证件的地方。
经过一番努力，民警们终于在一个存放未领取证件的专门区域找到了郭女士的护照，当民警将证件交到郭女士手中时，她激动得连声道谢，对民警们的耐心和专业精神表示由衷的赞赏。
“真是太感谢你们了！我还以为护照找不回来了，没想到你们还能这么用心这么快地帮我找到。”郭女士感慨地说。
群众的事就是最重要的事，一枝一叶总关情，肇东出入境管理大队始终把群众的利益放在第一位，一直践行着全心全意为人民服务的初心和使命。
