近日，肇东公安局出入境管理大队通过“纸上对话”的方式，以耐心、细致和专业的服务，成功为一名聋哑申请人办理了出入境证件，赢得了对方的“无声赞扬”。
当日上午，肇东市公安局出入境接待大厅迎来了三位特殊的申请人，民警在询问办理什么业务时，这几位群众脸上带着些许紧张和不安，不停做手势，民警判断这几个人应该是聋哑人，立即将其引导至绿色通道，拿出纸笔，耐心地与他们在纸上进行交流。民警一笔一画写下办理步骤和注意事项，一些复杂的问题用手机打出文字，确保传达无误，细心向申请人讲解了办理护照的流程，询问出境事由，确定同行人身份，并反复提醒其出境要注意安全，务必谨防诈骗。在“一对一”的引导服务下，帮助申请人顺利完成了信息采集，很快完成了填表、拍照、受理等环节。申请人接过受理回执，眼中闪烁着感激的光芒，双手不停地比划着，向受理民警表达着感谢。
出入境接待大厅作为服务窗口，如何进一步提高服务水平是每个工作人员的必修课。肇东市公安局出入境管理大队将继续秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，着力打造有态度、有速度、有温度的出入境服务，让每一位办事群众真切感受到“最多跑一次”所凝结的获得感和幸福感，提升“公安温度”，增加“幸福厚度”。
