3月16日上午，黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局中山路派出所民警在辖区内开展巡逻工作。当巡车行至六顺街时，发现一名老人站在街边，神情迷茫，似乎遇到了困难。两位民警见状，立即停车上前询问。
经过耐心沟通，得知老人本是出门前往附近药店购买常用药品，可在途中突然大脑一片空白，怎么也想不起自己的住址。考虑到老人的安全，民警一边轻声安抚老人的情绪，让老人不要着急，一边仔细询问老人的姓名、子女信息等身份内容，并迅速通过警务终端将这些关键信息推送至分局综合指挥室。综合指挥室通过信息比对，迅速确定了老人家属的联系方式。
随后，巡逻民警及时联系到了老人家属，并告知其老人当前的位置和情况。大约15分钟后，心急如焚的老人家属匆匆赶到现场。看到安然无恙的老人，家属激动不已，紧紧握着民警的手，眼中满是感激的泪花，对民警的及时帮助表示感谢。
在老人家属准备带老人离开时，民警拿出提前准备好的一张小卡片，上面详细写着制作身份信息牌的方法和注意事项，温馨地提醒家属为老人制作一个包含姓名、住址、联系方式的身份信息牌，以便老人再次迷路时，路人能快速联系到家属。同时，民警也反复叮嘱家属，日常一定要多留意老人的行动，加强看护，保障老人的安全。此次暖心救助，不仅化解了老人的困境，更彰显了警民一家亲的深厚情谊。
