今年来，陕西省蓝田县文姬路派出所积极践行市局“三下”工程，察民情、解民忧，用实际行动汇聚民心。近日，他们主动为辖区困难老人提供上门办理身份证业务的暖心服务，赢得了群众的广泛赞誉。
2025年2月21日上午，文姬路派出所户籍室接到群众朱某的咨询电话，称其父亲身份证丢失现急需身份证办理就医补贴，但老人残疾二十余年且患有老年痴呆，故无法前往派出所办理新身份证。户籍民警立刻将情况向所领导汇报后，经领导审批，当日下午户籍民警携带采集设备，前往朱某家中为其父亲办理身份证。
到达后，民警先仔细了解了朱某父亲的身体状况，随后有条不紊地进行信息核对、照片采集和指纹采集工作。办证过程困难重重，由于老人行动不便，采集人像信息的难度很大，民警耐心引导老人整理头发、帮助调整坐姿，确保采集的照片符合标准。在指纹采集时，又因老人指纹磨损严重，民警反复尝试了多次，才成功采集到指纹信息。整个过程中，民警始终面带微笑，贴心又细心的服务让老人和家属倍感温暖。
最终，民警顺利为老人采集到符合制证标准的身份证照片，成功办理了补办身份证业务。办理完成后，民警向朱某承诺，身份证制证完成后会第一时间送到家中，并叮嘱其今后生活中如果有困难，可以及时联系派出所。朱某对民警热心细致地服务表示感谢。
此次服务群众工作，不仅解决了老人及家属的燃眉之急，也让群众切实感受到公安机关的关怀与温暖。文姬路派出所将继续坚持市局“一网通办、一所通办、一次办成”的“三个一”政务服务体系建设要求，积极为群众办实事、解难题，不断提升群众的满意度和幸福感。
