2025年1月25日，甘肃省兰州被一场大雪覆盖。傍晚时分，甘肃省兰州市城关区盐场路居民袁女士享用了一碗热汤面条，脸上终于露出了舒心的笑容。这笑容背后，是她与楼上邻居王大姐矛盾关系的缓和。
一个月前，楼上邻居王大姐频繁往楼下袁女士家中的菜地丢弃杂物并抖抹布。袁女士多次沟通无果，双方甚至发生了争吵，这一矛盾影响了她们日常生活与邻里关系。得知情况后，盐场路派出所迅速介入，依托“巾帼矛盾纠纷调解队”和“三四五”矛盾纠纷调解机制进行调解。经过耐心细致的工作，王大姐最终认识到了自己的错误，并向袁女士表达了歉意，承诺今后将共同维护和谐的邻里关系。
近年来，甘肃省兰州市城关区盐场路派出所始终坚持党建引领，坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“田字型”基层治理体系，不断创新社会治理模式，探索建立“三全排查、四心调解、五联协作”的“三四五”矛盾纠纷调解机制，成功化解矛盾纠纷，为构建和谐稳定的社会治安环境作出了积极贡献。
“三全”排查，全程跟踪化解矛盾
实行“三全”排查机制，即：全警参与、全面覆盖、全程闭环。全体民辅警都肩负着矛盾纠纷排查的任务，无论是接待群众报警还是处理户籍业务，都能及时发现并推送可能存在的矛盾纠纷隐患。同时，定期对辖区内的社区、学校、企业等场所进行全面排查，确保不留死角。对于每一个排查出来的矛盾纠纷，均建立一套完整细致的台账记录体系，全程跟踪调解，直至矛盾完全化解。
“四心”调解，以情动人化解矛盾
注重以情动人、以理服人，实行“四心”调解机制，即：耐心、细心、真心、诚心。在调解过程中，民辅警耐心倾听当事人诉说，细心分析矛盾纠纷产生的根源和关键所在，用真心去感化当事人，用诚心去调解矛盾。特别是“巾帼矛盾纠纷调解队”的成立，更为调解工作增添了柔情与温暖，她们以女性特有的细腻和耐心，成功化解矛盾纠纷，赢得了群众的广泛赞誉。
“五联”协作，形成合力化解矛盾
运用“五联”协作机制，即：警民联动、警企联防、警社联控、警校联教、警微联宣，开展矛盾纠纷预防化解工作。
警民联动：组建并培训社区志愿者队伍，进行日常巡逻、信息收集和初步调解，及时发现并上报矛盾纠纷隐患。
警企联防：与企事业单位建立联防联控，共同处置矛盾纠纷与安全隐患，派出所提供法律知识讲座与技能培训。
警社联控：强化与社区居委会、物业公司协作，共同解决问题，维护社区和谐稳定。
警校联教：与辖区学校开展联合教育活动，普及法律法规知识，预防校园欺凌等问题。
警微联宣：利用社交媒体平台开展法制宣传和矛盾纠纷化解宣传，提升居民法律意识和信任度。
2024年以来，甘肃省兰州市城关区盐场路派出所成功调解矛盾纠纷335起，调解成功率达99%，矛盾纠纷类警情同比下降25.8%，全力维护了辖区治安和谐稳定。（郭 霖 他恩铭 杨建国 梁济祥 ）
