春节期间，在各个户政大厅内前来办理业务的群众络绎不绝，随处可以听到：“您好，请问需要办理什么业务”这样的声音。
“我想给孩子更改姓名，需要什么资料”
“想给爱人办理户籍迁移”
“来西安旅游，身份证丢了怎么补办……”
2025春节假日期间，西安市公安局治安管理局认真落实市局“三下”为民服务要求，组织全市户政窗口积极提供优质服务，全面落实特事特办、急事急办、预约必办等便民服务措施。春节期间，发布了《户政窗口服务温馨提示》，组织20个分县、局开设“服务不打烊，春节我在岗”便民服务窗口，公布咨询电话，方便群众办理各类户籍业务。据统计，2025年1月28日至2月12日(除夕到正月十五)，全市户政窗口共办理户政业务64505笔，其中户籍业务14838 笔，身份证业务49667笔。
急群众所急，及时为外地游客出具户籍信息证明
1月28日除夕，公安碑林分局户政大厅值班民警提前20分钟到岗，早上8:50分迎来了一名焦急的外地游客，得知是孩子身份证丢失，影响了接下来的旅游和住宿。值班民警热情接待并暖心告知“别着急，我给您开具个户籍信息证明，可以持此证明使用”，游客听后脸上立即露出了满意的笑容。
省心省力，“一站式”办结服务群众零距离
1月29日大年初一9时许，公安灞桥分局户政大厅的电话响起，吴女士打来咨询春节期间能否办理落户及补办身份证业务的。据了解，吴女士常年在外地工作，平时很少有时间回来，春运期间乘车时又不慎丢失了身份证，所以便抱着试一试的心态拨通了灞桥分局户政大厅的咨询电话。得知过年期间还能办理户籍业务，吴女士9点30分就赶到了分局户政大厅，在工作人员热情的帮助下，快速、顺利的办理了落户申请，随后又补办了身份证，担心吴女士这段时间需要使用身份证，民警随后又为其办理了临时身份证。
办完业务后，吴女士十分高兴，为工作人员竖起了大拇指，并高兴地说：“你们辛苦啦，现在这办事速度真快，新年快乐！”一站式办结，省心省力，灞桥户政春节不打烊，将继续为您服务！
让群众安心，为过年出行群众解决燃眉之急
“警察同志，我的身份证不知丢到哪里了，明天我要坐飞机出去玩，能不能重新补办一张身份证，真的非常着急。”2月1日大年初四，群众王女士急匆匆走进公安临潼分局户政大厅，向值班民求助道。
了解情况后，民警立即为王女士办理了身份证挂失手续，随后又为其补办身份证件，考虑到王女士短期内有出行需求，民警还贴心为其办理了临时身份证，解决了王女士的燃眉之急。
“没想到春节期间不仅正常办公，办事效率还这么高，真的太贴心了，多亏民警不厌其烦的帮我办理身份证件，不然我的出行计划就要泡汤了，太感谢你们了。”拿着办理好的临时身份证，王女士高兴不已。
优质服务，让办理业务群众只跑一次
2月4日大年初七，一对神色稍显紧张的夫妇带着孩子走了公安浐灞分局户政大厅。民警立刻微笑着迎上前询问需求，得知这对夫妇想给孩子更改姓名，希望孩子能有一个全新的开始，拥有更好的成长氛围。民警对材料审核后，一边操作一边向这位母亲讲解后续的注意事项，比如如何更换孩子的学籍信息等。整个办理过程高效又顺畅，不一会儿，新的户口簿就交到了母亲手中。看着户口簿上孩子崭新的名字，孩子妈妈紧紧地握着民警的手说：“太感谢你们了！本来还担心过年办不成，没想到这么顺利，你们的服务太贴心了！”
春节假日期间，全市户籍民辅警舍弃了和家人团圆的时刻，默默坚守工作岗位，全心全意为人民群众解难题、办实事，总是以最快的速度、最贴心的服务，帮助群众解决燃眉之急。每一声询问，每一次微笑，都时刻温暖着每一位前来办事群众的心，也在户政窗口岗位上收获了群众的认可与感谢。
