近日，黄龙法院审理了一起因网络平台定制商品引起的承揽合同纠纷，判决由被告公司退还原告定制费7000元，维护了原告的合法权益。
基本案情
2023年11月，原告在淘宝网被告公司注册的店铺定作了一间简易板房，因被告公司坚持由原告交付全部定制费才肯制作发货，原告便按要求支付了简易板房全部定制费。到货后经原告检查，板房存在地板开裂、附属设备损坏等情况，经原告与被告多次协商，被告均以各种理由推诿，原告遂将淘宝公司、被告公司起诉至黄龙法院，请求二被告退还7000元定制费并承担连带责任。
法院经审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第七百八十一条规定：“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任”。因定作物具有专属性，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定不适用七天无理由退货，但商家负有修理定作物的法定义务。本案中，原告发现定作物存在质量问题时，被告公司应积极主动修理定作物，而不是怠于履行修理义务，且在原告申请退款时，以原告应找物流公司索赔等理由予以拒绝，故被告理应退还原告已交定制款；被告淘宝公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，提供了被告公司的真实名称、地址和有效联系方式，其未作出更有利于消费者的承诺，亦不存在“明知或者应知销售者或者服务利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施”等法定担责情形，故判决被告公司退还原告板房定制费7000元，淘宝公司不承担赔偿责任。判决后，原、被告未上诉，判决已生效。
法官提醒
在当今网络购物盛行之际，消费者在享受电子商务便利的同时，也应警惕潜在的法律风险。网络购物时，消费者应审慎行事，以防遭受虚假广告诱导、商品质量瑕疵、个人隐私泄露等风险。购物前，务必详尽核实商家信誉及商品信息，审阅交易评价；交易过程中，应选用合法安全的支付渠道，避免进行私下交易。若遇消费争议，须妥善保存交易凭证，依法依规维护自身合法权益，共筑安全网购环境，维护网络交易秩序。(高雅萍 李晨)
