近年来，陕西省西安市公安局高新分局政务综合服务大厅全面贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持完善好市局党委“三个一”总体部署，做实做优主动警务和连心警务，坚决落实特殊情形居民身份证业务办理工作机制，高质高效解决群众最关心、最急切的办证难题。
前不久，史先生来大厅为孩子办理户口迁移业务。在办理过程中，史先生向窗口民警诉说了一件困扰他很久的烦心事：史先生的孩子先天性智力低下和身体残疾，因身体原因孩子直到14岁也无法到窗口办理身份证，导致在平时就医和办理残疾证过程中遇到诸多不便。听到史先生的“烦心事”后，民警随即向史先生详细介绍了大厅的“送证上门”暖心服务举措。得知该便民服务事项后，史先生十分欣喜，当即向窗口提交了上门办证申请。
1月21日，大厅安排民辅警前往史先生家中为孩子办理身份证件。由于身体原因孩子拍照姿势一时难以调整到位，给相片采集工作带来了很大困难。在办证人员耐心引导下，经过反复尝试终于为孩子抓拍到一张符合标准的人像照片，并顺利采集录入了指纹信息，圆满完成了前期受理工作。考虑到史先生家距离较远，工作人员还主动为史先生办理了身份证邮寄业务，获得了史先生的连声感谢。
今后，高新政务综合服务大厅将始终牢记为民宗旨，矢志为民造福，把“群众利益无小事”贯彻于实际工作中、落实到具体行动上，把群众当家人、群众诉求当家事,为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而不懈努力。
