1月20日，老罗来到景宁畲族自治县公安局行政审批科为窗口工作人员陈丽芳送上特地制作的锦旗，感谢陈丽芳热心服务为其挽回两个5000多元的损失。
前段时间，老罗到行政审批科窗口要求出具自己和孙女的祖孙关系证明，当时负责接待老罗的正是陈丽芳，陈丽芳接过老罗提供的材料，发现老罗和其孙女是同户，户口本上已经载明了两人的关系情况。陈丽芳告诉老罗这种情况已经不需要出具关系证明了，只需提供户口本信息进行相关证明。老罗听到陈丽芳这么说，突然情绪激动起来，执意要求出具证明。
陈丽芳很是好奇，便开始耐心安抚老罗并详细询问有关情况。老罗告诉陈丽芳，自己的孙女在他不知情的情况下，在一个网络游戏平台充值了七千多元，为退回这笔钱，他在网上找了一个所谓的“律师”，这名“律师”要求5000元代理费，老罗想着如果真的能拿回七千多元钱，自己还是能挽回一些损失的。于是老罗按照这名“律师”的要求去户籍窗口开具祖孙关系证明。
陈丽芳听老罗这么说，突然想起自己之前看过关于游戏平台退还未成年人充值的新闻，于是拿起老罗手机点开那款游戏软件进行操作，陈丽芳根据游戏系统界面提醒和视频教学开始研究起如何退款，并根据系统要求提供了相关证明材料。操作完毕后，陈丽芳把手机还给老罗，让她耐心等待游戏运营方的退款。
第二天，老罗再次来到行政审批科找陈丽芳，告诉她游戏平台只同意退还四千余元，如果要追加退款，需要进一步提供证明材料。于是陈丽芳再次拿起老罗的手机开始操作起来，并在手机上搜寻了更多老罗对孙女充值不知情的证明材料，再次提交系统审核。
后来，因为退款金额未达到老罗的心理预期，老罗又找了陈丽芳3次，陈丽芳每次都能不厌其烦的为他进行操作，随着退款金额的逐渐增加，最终老罗获得了5000多元的退款。由于陈丽芳的耐心接待和帮助，老罗也退掉了网络“律师”代理，节省了5000余元的费用。
于是就有了老罗特地上门为陈丽芳赠予锦旗表示感谢的一幕。（沈鸿）
