“谢谢警察小同志，我以后也会多多注意和孩子的沟通方式！”1月12日22时30许，家住西城街道三马转盘附近的康康（化名）妈妈，临别时，向永康市公安局西城派出所民警施承禹不停地道谢。
当晚，施承禹根据“冬季行动”相关要求，带队开展常态化巡防工作。22时许，走访到城西路某公寓楼内，他遇到了独自一人坐在楼梯上的“负气”少年康康。两人初见时，康康憋着眼泪并不愿搭理这个突然冒出的大哥哥。“小伙子男儿有泪不轻弹，遇到啥委屈，我帮你疏导疏导。”施承禹放轻语气，逐步“攻破”康康的心理防线。康康见此，小声抽噎着诉说出了心中的委屈。
经过沟通得知，康康就住在楼上，与妈妈争执了几句，刚负气踏出家门，便遇上了警察。施承禹将人送到家门口时，就见到了焦急的康康妈妈，正推门而出，了解了矛盾的原委。
原来，康康作为家中大哥，是一名初三学生。父母担心其学业，时常口头管教，并严格管控他使用电子产品的时间。但康康见父母鲜少管教年幼的弟弟，时常感到不公。当晚，妈妈责备时，康康便出言顶撞、摔门而出。
施承禹先是安抚康康妈妈的焦急情绪，并以其担忧孩子的心理为切入口，让其去理解孩子的观点和感受，而不是将自己的观点强加给孩子；同时，以大哥哥的身份，慢慢打破了康康对父母筑起的“心墙”。
康康的心结被打开，意识到不能太情绪化，并向妈妈道了歉。一家人表示往后出现矛盾，会积极沟通。（应晨悦）
