“真是太感谢张警官了，一直操心我们的事情，解决了我们邻居间困扰已久的烦心事！”，居民李女士拉着社区民警的手连连道谢。原来，居民李女士居住在瀍河区一老旧小区中，因存在房屋归属等历史遗留问题，导致多种矛盾滋生。其中，楼道生活污水排放问题尤为突出，楼上楼下五六户邻居因此经常发生争吵，邻里关系急剧恶化。
在一次“一标三实”入户走访中，瀍西派出所下窑警务室社区民警张艳丽得知了这一情况，于是她第一时间联系社区深入该小区，通过与各户居民单独沟通、实地查看污水排放情况以及向周边邻居询问，全面了解了矛盾的起因、发展过程和各方诉求。原来，由于房屋归属权的问题使得居民在维修责任划分上存在分歧。归属不明导致该院落长期无人管理，居民遇到问题不知道该找哪个部门帮忙 ，而楼道污水排放问题长期未得到妥善解决，进一步加剧了邻里间的紧张关系。
为了更好地化解这起涉及多家的矛盾纠纷，让此事画上一个圆满的句号。民警一方面利用“一标三实”入户走访的便利条件，重新组建居民群 ，并邀请社区人员入群，通过为群众提供办理户口、办理社保，子女入学等一些民生问题的咨询，解决群众办事不知道找哪个部门的困扰。另一方面，多次组织涉事居民召开协商会议。在会议上，民警首先强调了邻里和谐的重要性，引导居民们理性对待问题，避免情绪化争吵。然后，让各户居民依次阐述自己的观点和困难。在居民发言过程中，认真倾听，记录关键信息，并适时安抚大家的情绪。
根据掌握到的情况，民警提出了一套初步的解决方案。针对维修责任不明问题，建议居民们共同推选一名信任的住户，协调维修事宜，并将维修事项及费用群内公开。同时，提议居民们按照楼层比例分摊维修费用。在方案提出后，部分居民对维修费用分摊方式存在异议。社区民警针对这些疑问，耐心地进行解释和说明。通过举例其他小区类似问题的处理方式，以及详细分析维修费用的构成和必要性，逐渐消除了居民的疑虑。同时，民警还积极鼓励居民们相互理解、换位思考，共同为改善居住环境和邻里关系努力。
经过多次调解和沟通，居民们最终达成了一致意见。同意按照民警提出的方案解决楼道生活污水排放问题。在调解结束后，居民们的关系得到了明显缓和，邻里之间的紧张氛围逐渐消散。为了确保问题得到彻底解决，社区民警持续跟进，督促尽快开展楼道污水排放设施的维修工作，保证居民的正常生活。同时，定期在该小区开展邻里互助活动，增进居民之间的感情，巩固调解成果，营造和谐的社区氛围。
通过社区民警及工作人员的积极努力，这起由“楼道生活污水排放”引起的矛盾纠纷得到了有效化解，这个老旧小院也恢复了以往的欢声笑语，邻里间的关系更加和谐、融洽，居民们纷纷称赞：“社区民警张姐，就是中！”（赵自强 常雷霆）
