在洛宁公安队伍有这样一群人，他们以一方桌台为阵地，以鼠标键盘为装备用自己的热心、耐心、细心和爱心解决群众“急难愁盼”问题，架起与百姓之间的“连心桥”，他们就是与群众接触最多的户籍民警，让我们一起来看洛宁公安户籍窗口背后的暖心警事。
上门服务 解决难题
日前，一名群众急匆匆来到洛宁县行政服务大厅城区派出所户籍窗口，声称自己来为孩子办理低保相关业务，发现孩子身份证过期了，且孩子因病无法下床，户口还在乡下，回不去，该咋办理新证。
了解情况后，户籍民警寇辰瑶安抚该群众不要着急，承诺上门为其服务。随后，寇辰瑶和治安大队民警王艳携带照相设备赶赴该群众家中。民警看到孩子的现实情况后，只好通过垫高枕头，人工辅助的方式，为孩子拍摄多张正脸照。孩子母亲返回大厅办理业务时，看到调整好的照片表示非常满意。为保证证件的顺利办理，寇辰瑶积极与制证中心沟通，说明特殊情况，让该群众在最短的时间内拿到了新身份证。
说服生母 成功落户
日前，洛宁县城郊乡群众将一面鲜红的锦旗送到城郊派出所，感谢民警为小燕（化名）落户。小燕出生后，由于特殊的原因被人抱养，这样的身世导致其迟迟无法入户。眼下，小燕已经7岁，该上小学了，但户口问题成为一道巨大难题。城郊派出所户籍民警印诗雨接到村干部的反映后，敏锐地意识到，小燕的亲生母亲是解决问题的一大关键。经多方努力，民警总算与小燕生母取得了联系，但小燕生母拒绝配合。民警早有所预料，为了孩子能有一个户口，还是耐心地对其讲解有关政策，并从孩子的成长出发，循循善诱，打消其思想上的顾虑。在民警多次劝说下，小燕的生母从坚决到犹豫，最后终于松口，同意配合办理小燕入户事宜。
民警迅速将相关材料整理上报，将孩子户口落在社区集体户内。一个月后，小燕终于拥有了属于自己的一串身份证号码。
送证上门 服务到家
日前，东宋派出所户籍民警王宇航在分发新领回的身份证时得知，本辖区一群众身患疾病，行动不便，家离派出所较远，领取身份证很困难，便决定送证上门。择一合适时间，王宇航和治安大队民警王艳驱车半个多小时赶赴该群众家中，亲手把身份证交到了群众手中，并叮嘱其妥善保管，好好注意身体。（孟占国）
