在审判工作的每一个环节，立案、排期、送达、开庭……这些看似琐碎且重要的工作中，书记员都扮演着重要角色。他们不仅是法官的得力助手，更是连接法官与当事人的桥梁。他们在与当事人沟通过程中，主动化身调解员，在细微之处下功夫、使巧劲，妥善化解群众烦心事。
释“法结”，解“心结”
2024年初，小吴向小邓订购鲜花后，因经营问题，一直未向小邓结清货款，小邓多次催收无果，将小吴起诉至法院。
李璨与当事人沟通后了解到，双方合作关系已持续多年，小吴均没有拖欠过货款，因小吴资金暂时出现问题导致未按时向小邓支付货款。
李璨觉得，虽然双方当事人都情绪激动，拒绝调解，但鉴于双方之间曾有交易往来，且认识多年，案件调解仍然存在可能，为及时化解矛盾，在排期开庭的同时，她积极开展庭前调解。起初的沟通并不顺利，小邓、小吴均不愿意调解，李璨多次电话联系，引导双方从指责转向理解，帮助两人消除负面情绪，通过真诚的交流帮助他们重新建立信任基础，从情、理、法的角度讲解利害关系，小吴同意一个月后支付货款，双方握手言和，及时解开了“心结”。
化干戈，促和谐
在处理一起建筑设备租赁合同纠纷案件时，李璨查阅卷宗后发现该案案情与已经生效判决案情类似。在法官的指导下，总结归纳双方核心争议焦点，凭借着多年的工作经验，及时安抚双方当事人情绪，准确把握当事人“情绪焦点”，沟通并转达对方诉求，不断与双方当事人沟通。
基于原告公司申请的诉前保全，抓住突破口，向被告公司释明诉讼耗费时间长、不利于公司生产经营，积极引导原告、被告促进调解。最终在开庭前，当事人达成调解并签署调解协议。
为保证履行，李璨又着重向被告释明不按约定履行的不利后果，被告在调解次日便履行了剩余合同款项。
李璨说，无论在哪个岗位，作为法院的一名工作人员，对待当事人要多一分微笑和问候，多一丝耐心和热情，在工作上要勇于跳出传统角色框架限定，主动担当、积极作为，用自己的实际行动践行司法为民的理念。
