“您好，请问是杨女士吗？我是咱暖心警务会客厅的民警。”12月13日，陕西省西安市公安局西咸新区分局阿房宫派出所暖心警务会客厅民警主动拨通了杨女士的电话。
原来，阿房宫派出所辖区居民杨女士着急办理银行业务，身份证到期，在外区换领身份证时，她本人容貌相比之前变化很大，需要户籍地也就是阿房宫派出所开展调查核实工作。
杨女士周内工作比较忙，还要带孩子，如何配合调查核实工作，让她一筹莫展。得知此事后，民警迅速行动，第一时间联系杨女士，于是就出现了开始的电话。
“您是要着急办理身份证换证业务，我们周末也上班，离您的住所几分钟就到了，很方便的”。民警向杨女士发出邀请，并约定了时间。
“哎呀那太好了，我还正发愁这个事情怎样解决呢，咱们的周末办公太贴心了。”杨女士惊喜的说。
“你看这积木拼装和警熊玩具好玩不？”看见杨女士带着孩子，民警主动逗孩子玩耍，方便杨女士专心办理业务。“天气比较冷，先喝点热水。”12月15日，按照约定的时间，杨女士来到了暖心警务会客厅，社区民警立即开展相关调查核实工作，并最终顺利为杨女士受理身份证办理业务。
“咱们的服务实在是太好了，我走路过来只要6分钟，也不用周内请假来回跑，真是太方便了，太暖心了。”随着调查核实工作的完成，杨女士不禁伸出大拇指为暖心警务会客厅民警点赞，还让孩子为警察叔叔比个耶。一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份关怀，一点一滴的温暖都洋溢在群众心中。今年以来，阿房宫派出所“暖心警务会客厅”共接待群众360余人，提供咨询680余次，代办公安业务45件，紧急救助13人次，化解矛盾65起，提供其他便民服务121人次。
截止目前，西咸公安已成立“暖心警务会客厅”21个，警务室44个，专职社区民警443人，让警务资源下沉，让服务触角延伸，为广大群众提供更加便利的暖心服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
